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commande non reçue et absence de réponse de savour club

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commande non reçue et absence de réponse de savour club

Marchand concerné : savourclub
N° de Commande : 9986430
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours

thumerel
bonjour,

J'ai commande un carton de vins le 11/09. Le 13/09, le carton était expédié des entrepôts (information disponible sur le site). Nous sommes le 30/10 et je n'ai toujours rien reçu, plus de 45 jours après l'expédition !. Sur le site, il indique un délai de livraison de 10 jours.

J'ai à deux reprises contacté le service clients de Savour Club à partir d'un formulaire sur le site et je n'ai jamais reçu de réponse. Je ne sais plus quoi faire d'autant plus que je n'arrive pas à les joindre par téléphone.
Posté le 30/10/2011, 10:35
ciavaldini
Bonjour,

je suis dans le même cas avec une commande de septembre 2011 et nous sommes en janvier 2012.

Après de nombreuses relances par email et téléphone j'ai fini par envoyer une lettre recommandée...J'attends la réponse.

Merci de me tenir informé si vous avez des suites de votre côté.

Cordialement.
Posté le 22/01/2012, 12:24
thumerel
bonjour,

J'ai obtenu le remboursement de ma commande en téléphonant directement au siège social de Savour Club (bureaux). Savour Club a été racheté par le groupe CASTEL et le groupe est en pleine réorganisation. Lorsque j'ai téléphoné en novembre, les bureaux étaient en cours de fermeture définitive. Le service clients est inopérant depuis plusieurs mois. Je vous conseille de vous rapprocher d'un magasin Savour Club qui vous donnera les nouvelles coordonnées téléphoniques du groupe. Un simple coup de fil m'a permis d'être remboursé, il devrait en être de même pour vous.

cordialement
Posté le 23/01/2012, 08:47