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Bonjour,

J'ai commandé un article sur le site RueDuCommerce (Commande n°39186036) le 12 janvier 2010 nous sommes le 26 janvier 2010 soit près de deux semaines après la passation de la commande et toujours pas de nouvelles.

Depuis le 19 janvier le colis est en cours d'acheminement au relais Kiala (un peu long jusqu'à aujourd'hui non?).

Je suis assez déçu et honnêtement en perte de confiance totale par rapport au site qui reste incapable de répondre par téléphone (tous les conseillers sont occupés).

En clair si un souci arrivait armez vous de patience car vous n'êtes pas prêt d'obtenir réponse

Cordialement

Cher client,

Je me tourne auprès de Kiala sans délai pour obtenir les informations concernant la localisation de votre colis.

Comptez sur moi pour revenir vers vous dès que j'ai une réponse. Je réserve dès à présent une autre lampe luminothérapie à vous être envoyée si Kiala nous annonce une perte du colis.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

service Qualité

RueDuCommerce

Pourriez vous me donner plus d'informations sur ma commande 39505544 qui met du temps aussi à être livrée, merci

Bonjour,

Comme je le redoutais je n'ai toujours pas reçu ma commande 39505544 que j'attends depuis plus d'une semaine...

Que se passe t'il avec Kiala??? c'est quand même scandaleux et honteux que sur deux colis que je souhaite recevoir au même point relais les deux ne soient jamais arrivés... ( je vous invite vivement à reconsidérer votre partenariat avec ce transporteur).

De plus, avez vous des nouvelles de ma commande numéro 39186036 sur des informations concernant le colis?

Je commence à désespérer...

Cordialement

Bonjour,

Pour la commande 39186036, Kiala a conclu à la perte du colis et un nouveau paquet est en expédition pour chez vous.

Un mail vous le confirmera sous 48h.

Les recherche du colis de la commande 39505544 sont toujours en cours.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Cher client,

Nous faisons confiance au transporteur Kiala parcequ'il livre chaque jour des milliers de commandes à nos clients. Je regrette que votre expérience aie été négative 2 fois de suite, mais nous ne pouvons et ne devons pas en faire une généralité.

J'ai validé la réexpédition de la commande 39505544 (à confirmation de la perte de colis) par Chronopost, pour vous prouver toute notre bonne volonté.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Je comprends complètement votre point de vue, ce concours de circonstance est regrettable.

Je tiens à souligner que sur ce forum ne viennent que les clients qui ont un soucis, c'est pour cela que vous ne voyez pas de commentaires positifs du reste de nos 8 millions de clients ;)

Pour éviter de tendre une perche au dicton qui dit "jamais 2 sans 3", je validerai votre prochaine commande en Chronopost gratuitement. Revenez vers moi à qualite@rueducommerce.com avant de passer la commande.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

L'enquète progresse, je vous tiendrai informer de son issue très prochainement.

Merci d'avance pour votre patience.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce