Forum conso

Bonjour ,

Le 06/12/2010 je passais une commande pour un jeu wii : DONKEY KONG COUNTRY RETURNS , que j'ai payé en 3X .

Le délai annoncé de livraison prévu était Entre le 10/12/2010 et le 13/12/2010 .

Depuis le 7 décembre je n'avais pas de réponse de leur part m'indiquant un retard de leur part .

Aujourd'hui le 13 décembre j'ai eu 2 messages :

* Suivi de votre commande : Colis Prêt le 13/12/2010 09:14:48 .

* Suivi de votre commande : Colis remis au transporteur le 13/12/2010 10:01:14 .

Autrement dit je viens seulement de constater leur retard et qu'il postait le paquet aujourd'hui alors que j'aurais du le recevoir aujourd'hui .

J'attends donc un geste commercial de leur part car il ne m'ont absolument pas prévenu par mail du retard qu'il avait en ajoutant qu'ils n'ont pas tenu leur promesse de livraison comme il me l'avait indiquer au moment ou j'ai passé la commande .

Bonjour,

je vous prie d'accepter les excuses de Cdiscount pour ce retard. Vous ne devriez cependant pas tarder à recevoir les produits commandés. Si vous constatez un retard anormal ou non signalé dans la préparation ou la livraison de votre commande, ouvrez un dossier dans votre Espace Clients.

Et si vous estimez qu'un geste commercial est nécessaire, faites en la demande par courrier à Cdiscount. Vous trouverez le détail de ces démarches dans le rendez-vous du médiateur de la Fourmilière : http://bit.ly/dxCDai

Merci de votre attention.

Marc Albot

www.lafourmiliere.fr, communauté relation clients Cdiscount