Je ne suis pas d'accord avec le post précédent. On peut être pressé et commander sur internet. La quasi-totalité des sites d'aujourd'hui font de la livraison à j+2. Les société de e-commerce se doivent d'être irréprochable si elles veulent garder la confiance de leur clients, ce qui est leur principal atout, en plus des prix attractifs. Pour ma part, je juge le service Temps l [...], et qui fait du tort à l'ensemble de la profession..
J'ai commandé 2 pièges attrape-guêpes sur leur site; 2 semaines après, toujours pas de livraison. Je leur envoie un mail, et ils me répondent qu'ils s'occupent de m'envoyer ma commande. Je reçois ma commande mais ce produit est tout petit (les mensurations n'étaient pas mentionnées sur le site). Je veux donc mettre un commentaire tel que m'y invite leur site, pour indiquer que ce produit est joli, mais en indiquant les dimensions réelles. Là, ils ne mettent pas mon commentaire en ligne. Voici le mail que je leur ai envoyé, avec relance, et pour lequel je n'ai jamais obtenu de réponse :
"Suite à ma commande d'un lot de 2 pièges attrape guêpes (réf. 5592.019), j'ai laissé sur votre site, comme vous nous y incitez ("Donner votre avis sur ce produit"), mon avis; or il n'a pas été publié. Je veux croire qu'il s'agit d'un oubli, sinon, à quoi bon donner cette possibilité.
D'ailleurs, l'avis qui paraît sur votre site à propos de ce produit est suspect tant il est positif et commercial. J'espère que vous me prouverez le contraire en publiant le mien.
Pour rappel, je vous le ré-écris ci-dessous pour publication :
"Certes, c'est joli et original. En revanche, ce que la description ne dit pas, c'est la taille de ces attrapes-guêpes : 9 cm de diamètre à la base, et 12,5 cm de hauteur (c'est petit !). C'est pourtant me semble-t-il une information essentielle. Et comptez tout de même 18 jours de délai de livraison !
Bref, si j'avais eu toutes ces informations, je ne l'aurais pas acheté.
[...]
Une simple réponse d'explication, ou simplement de prise en note de mes remarques aurait suffi; au lieu de cela, silence radio malgré mes 3 relances. Ce silence est à mon sens irrespectueux, non professionnel et pas sérieux. En revanche, malgré ma non inscription à la newsletter, j'ai reçu des mails et des catalogues commerciaux sans rien demander. Bref, Temps'l, plus jamais, ils se fichent vraiment de leurs clients. De plus, MEFIEZ VOUS des avis sur les produits de leur site puisqu'ils n'émanent pas des clients mais sont rédigés en interne.
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