Bonjour
J'ai passé commande d'un destructeur d'insectes le 29/06 qui était noté disponible et livrable sous 48heures. Dés le lendemain, mon paiement a été encaissé mais rien ne vient ! Après avoir contacté le vendeur, il m'est répondu que le produit a été victime de son succès, qu'il n'est plus disponible et qu'ils sont en attente d'une livraison de leur fournisseur sans donner de délais précis. Comme cela ne bouge toujours pas, je réitère ma demande, on me répond que le produit devrait être disponible dans la semaine mais toujours rien ! Lassée d'attendre, je demande l'annulation et le remboursement de ma commande puisque les délais annoncés n'ont pas été tenus, pas de réponse ! Je décide alors d'un contact par téléphone, j'explique le cas et la conseillère me répond qu'elle transmet la demande de remboursement au service comptabilité. Depuis, si je vais sur le suivi de ma commande, rien n'a bougé, produit toujours en attente de livraison, aucune trace de ma demande de remboursement. Il semble qu'ils soient plus prompts à encaisser qu'à rembourser . C'est mon dernier essai pour une entente à l'amiable, ensuite je passerai à des méthodes plus sérieuses ! J'ai aussi déposer une requête sur le site de Fia-Net mais la boutique de l'air n'y a pas répondu, de quoi douter de leur sérieux. C'était ma première commande sur ce site et ce sera bien évidemment la dernière...
Publicité
Cofondateur
