Mistergooddeal.com, COMMANDE NON EXPEDIE

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COMMANDE NON EXPEDIE

Marchand concerné : Mistergooddeal.com
N° de Commande : 9072955760
Type de litige : Problème d'annulation de commande
Etat : En cours de résolution

TARTINE45
j'ai commandé un article le 28 novembre 2011 avec un lieu de dépôt pour la réception (bureau de tabac narval à saint jean de braye livraison faite par kiala) pour être en avance pour noel; début décembre je me renseigne par téléphone le buraliste qui m'explique qu'il ne travaille plus avec kiala "trop de soucis". j'appelle donc chez mistergooddeal, on me dit que ma commande est partie mais qu'il cherche le problème. plus tard on me recontacte pour me dire qua ma commande est revenue chez eux pour une raison inconnue, je les appelle de nouveau, je leur précise de me livrer directement chez moi. on me recontacte le 24 décembre pour me dire qu'ils ne peuvent plus me l'envoyer car cet objet n'est plus en vente chez eux.... obligé de courir la veille de noel pour trouver un autre cadeau

MERCI MISTERGOODDEAL d'avoir donné ma commande payée a quelqu'un d'autre qui devait en avoir besoin plus que de la personne handicapée a qui je voulais l'offrir pour noel.
Posté le 28/12/2011, 20:41
Médiation Mistergooddeal
Message à l'attention de TARTINE45

Bonjour,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir mettre à disposition, le produit que vous avez commandé sur notre site Internet.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour compenser ce désagrément, un geste commerciale vous a été attribué.

Nous vous remercions de votre compréhension

Virgile

Médiateur

www-mistergooddeal.com
Posté le 29/12/2011, 09:58
TARTINE45
Bonjour comment expliquez vous que ma commande ait été envoyée aux transporteur kiala et récupérée par vos soins et qu'elle n'a pas pu m'etre transmise. Vous me dites que ce n'est plus commercialisé alors que j'ai payé et le colis est parti donc commande faite avant que la commercialisation n'ait cessée.

je souhaiterai avoir une explication à ce sujet.

Aussi vous me parlez de geste commercial il faut que je lise cela ici alors que je n'ai aucune nouvelle de vous.
Posté le 30/12/2011, 12:36
Morgan, Médiateur Mistergooddeal.com
Message à l'attention de Tartine45,

Bonjour,

Dans un premier temps, Mistergooddeal et moi même tenons d'abord à vous présenter nos meilleurs vœux pour cette année 2012.

Concernant votre dossier, nous sommes bien évidemment désolés de ces difficultés que vous avez pu rencontrez.

Votre produit n'a effectivement pas pu vous être remis car, comme vous l'indiquiez dans votre premier message, le buraliste chez lequel votre colis devait arriver, a entre temps rompu son partenariat avec Kiala.

De ce fait, le colis ne pouvant y être déposé, est retourné dans le circuit d'acheminement Kiala pour être ré-orienté vers un autre relais à proximité de chez vous. Toutefois, il semble néanmoins que le colis ait été endommagé à cette occasion, que kiala l'ait alors déclaré non livrable, et nous l'ait ensuite retourné.

L'état du colis en retour, ne permettait pas sa réexpédition, et cette référence était alors épuisée dans notre stock. Nous ne pouvions donc procéder, ni à la ré-expédition de cette article ou celle d'un éventuel produit d'échange. Nous avons donc procéder à votre remboursement intégral.

Conscient de la gêne occasionnée par ce problème, nous avons procédé à la validation, sur votre compte client, d'un bon d'achat de 15 euros à valoir sur une prochaine commande, et qui vous permettra, j'en suis certain, de constater le caractère inhabituel de cet incident.

Nous sommes bien évidemment désolés de cet incident, indépendant de notre volonté, et vous prions bien sur de nous en excuser.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 02/01/2012, 09:55
TARTINE45
bonjour, je viens d'ouvrir mon compte mistergooddeal et mon adresse mail je n'ai aucun courrier précisant que je vais avoir un bon de 15 euros.

dans l'attente de vous lire.

cordialement
Posté le 02/01/2012, 19:57
TARTINE45
bonjour,je n'ai toujours pas de bon d'achat, ce n'est pas vraiment sérieux encore une fois.
Posté le 15/01/2012, 15:40
, Médiateur Mistergooddeal.com
Message à l'attention de TARTINE45

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec le service client Mistergooddeal concernant votre bon d'achat de 15 euros.

Nous vous informons que nous avons validé votre bon d'achat pour un montant de 15 euros, le 2/01/2012. Pour en bénéficier, vous devez passer votre commande en choisissant le paiement par chèque.

Envoyez-nous ensuite le règlement de la différence à l'adresse suivante (n'oubliez pas d'indiquer au dos du règlement votre identifiant.

Service Facturation Mistergooddeal

TSA 60006

94941 CRETEIL CEDEX 9

Vous avez également la possibilité d'effectuer votre paiement en ligne par carte bancaire, en contactant notre service commande.

ATTENTION : Notez que cet avoir est uniquement enregistré dans notre base informatique.

D'autre part, notez que si votre avoir est égal ou supérieur au montant de votre nouvelle commande, celle-ci se facture automatiquement.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement

Virgile

Médiateur

www.mistergooddeal.com
Posté le 19/01/2012, 15:43

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