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commande non conforme

Marchand concerné : Delamaison.fr
N° de Commande : 458521
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

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  1. bel2jour

    j'ai passé plusieurs commande sur ce site et c le bazar complet.premiere commande il s'agit d'une promotion interressante sur un salon en resine tressé soldé à 599 euros au lieu de 799. J e commande avec un autre article payé avec paypal delai de livraison 2,5 semaines donc ok et un mois aprés je reçoit un mail pour dire que le salon et en rupture definitif mais que l'autre article et envoyé.Donc j'annule tout sauf que 1 semaine aprés je vois sur le site le même salon encore proposé mais non soldé cette fois çi ,impossible de les joindes ni au telephone ni par mail,donc tant pis je recommande le même salon plus cher coloris chocolat,sauf qu'il est arrivé en gris et comme je les fait livrer dans ma maison de campagne mon fils a receptionné le colis sans faire attention au coloris je demande donc a delamaison vu sa mauvaise fois(ils ont marqué comme motif d'annulation défaut de payement alors que paypal avait accepté le payement donc encore mensonge) de faire une ristourne de la difference de prix et en plus pour l'attente de livraison plus longue que prévue


  2. Nathalie, Médiateur Delamaison.fr

    Delamaison.fr

    Madame, Monsieur,


    Nous vous remercions de nous communiquer votre N° de commande afin de pouvoir vous répondre.


    Restant à votre service,


    Cordialement.

    DELAMAISON.FR


  3. bel2jour

    commande n°458521et commande N°443163


  4. Nathalie, Médiateur Delamaison.fr

    Delamaison.fr

    Monsieur,


    Nous nous excusons de cette erreur, dû non pas à une volonté mensongère, mais à une erreur de référencement du salon Olympe lors de sa réception sur notre entrepot.


    Les informations de rupture définitive ( l'article n'étant plus commercialisé par le fournisseur) nous sont fournis par le fournisseur;

    Celui ci nous ayant informé que le salon de coloris gris n'était plus disponible, nous avons modfifié les informations sur le site en ne proposant plus que le coloris chocolat.


    Cette erreur a été occasionnée, non pas comme vous le mentionnez à une volonté mensongère, mais à une erreur de référencement du salon Olympe lors de sa réception sur notre entrepot.


    L'article ayant été réceptionné portant la référence du salon de coloris gris.


    Nous comprenons bien entendu votre mécontentement et votre incompréhension face à cette situation.


    Nous sommes néanmoins contents que le salon, que vous avez commandé en tout premier, vous est cependant bien été livré.


    DELAMAISON souhaitant favoriser une confiance réciproque avec ces clients, accepte bien entendu de vous rembourser la différence de prix (le salon ayant bénéficié d'une promotion à la date de la première commande) d'un montant de 310€.


    A titre commercial, nous vous proposons l'envoi d'un bon d'achat d'une valeur de 60€ valable 6 mois sur notre site.


    Nous vous remercions de nous confirmer votre accord par retour d'email.


    Restant à votre service,


    Cordialement.


  5. bel2jour

    bonjour,j'accepte donc les 310 euros de difference de prix et le geste commercial de 60 euros mais je vous rappel egalement que vous me devez le remboursement de 69 euros du fauteil pour la commande annulé.donc en attentant le remboursement veuillez agreer Madame l'expression de mes sentiments les meilleursM puchaux


  6. bel2jour

    Monsieur,depuis mon dernier message aucune nouvelle,malgré les nombreux messages envoyé par contact sur votre serveur en effet,j'ai bien reçu le chéque de 310 euros mais aucune nouvelles des 69.euros90 de ma commande annulée et du geste commercial de 60 euros que vous m'aviez promis.Dans l'attente d'une réponse de votre part,veuillez Monsieur agreer l'expression de mes sentiments les meilleursM pUCHAUX


  7. Nathalie, Médiateur Delamaison.fr

    Delamaison.fr

    Monsieur,


    Nous nous excusons de cette réponse tardive.

    Concernant le remboursement du fauteuil, nous attendions son retour dans nos locaux, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48h00.


    Comme convenu, le bon d'achat vous sera envoyé par email dans l'après midi.


    Restant à votre service,


    Cordialement.


  8. bel2jour

    Merci de votre réponse j'ai bien reçu le bon d'achat ,il ne manque plus que le remboursement, je vous signale que j'ai eu le transporteur au telephone concernant cette livraison et que je l'ai refusé fin Juillet donc cela fait plus de 3 semaines et je pense qu'il ne faut pas tant de temps pour faire revenir un colis de corse . Cordialement M PUCHAUX


  9. bel2jour

    toujours aucune nouvelle du remboursement de la chaise longue retour du livreur effectué lfin JUILLET QUE SE PASSE T- IL ENCORE RAS LE BOL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


  10. Nathalie, Médiateur Delamaison.fr

    Delamaison.fr

    Monsieur,


    Nous nous excusons de ce nouveau contretemps, le rembourssement sera bien effectué avant la fin de la semaine.


    Restant à votre service,

    Cordialement.


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