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En direct avec les marchands Commande n°40640692 "Colis reçu au centre de tri principal" ? Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Bonjour,
J'ai réalisé ma commande n°40640692 le 26/02/2010, et le colis est depuis plus de 24h en "Colis reçu au centre de tri principal" sur le site de Kiala.
Est-ce normal ? Quand pensez-vous que je peux espérer le recevoir ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Tristan
Xavier RueDuCommerce
Cher client,
Je vois que le colis vous attend désormais au point relais Kiala.
Je vous en souhaite bonne réception !
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Effectivement le colis a bien été réceptionné.
Par contre je suis scandalisé de voir que vous m'avez fourni un ventilateur CPU NH-U12P en version simple et non SE2...
Il n'est donc pas compatible avec le socket 1156 et ne dispose pas de 2ème ventilateur.
Je viens de vérifier sur votre site et vous ne vendez même pas cette référence (NH-U12P) dans votre catalogue...
Puis-je savoir d'où provient donc ce produit désuet depuis longtemps ??
Cordialement,
Tristan, un client qui devient mécontent
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
Je ne comprends pas, le NH-U12P est exactement la référence que vous avez commandée, vous ne la retrouvez pas sur le site ?
Pour rappel, la voila : http://www.rueducommerce.fr/composant/420436
Je vous confirme que ce ventilateur est compatible avec les sockets 775, pas 1156, c'est d'ailleurs indiqué.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous voulez faire un retour pour remboursement ? Avoir ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Tout d'abord merci pour cette réponse rapide.
Je voudrais signaler que le produit dont vous publiez le lien n'est pas disponible en commande sur le site.
Je reste persuadé qu'il ne l'était pas non plus il y a une semaine (date de ma commande).
Je souhaiterais donc recevoir la version SE2 que vous vendez officiellement sur le site, et cela sans engendrer de frais supplémentaires.
Comment pouvons-nous procéder ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Tristan
Xavier RueDuCommerce
Je regrette mais ce produit est bien l'exact produit que vous avez commandé, il était donc bien disponible il y a une semaine.
Si vous voulez commander la version SE2, vous pouvez le faire dès à présent.
Je vous envoie un bon de retour pour remboursement de la reférence commandée, et j'y joins exceptionnellement une étiquette colissimo prépayée pour que le retour ne vous coute rien.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Merci beaucoup pour votre attention.
Si effectivement tout se passe comme vous l'indiquez, ce serait parfait.
Très cordialement,
Tristan
Voici le message que j'ai reçu il y a quelques jours sur le forum.
Chère Venus69530,
J'ai essayé de vous joindre, au 06.67.25.xx.xx sans succès.
Je valide l'échange avec un téléphone neuf dès que votre retour est traité, c'est à dire demain sans aucun doute.
Par ailleurs, le service client vous a accordé un geste commercial de 9,90€ pour les frais de retour engagés par erreur, vous aurez un remboursement de cette somme sous quinzaine.
Je vous réserve également un geste commercial à valoir sur votre prochain achat RueDuCommerce, à me demande à qualite[at]rueducommerce.com
Bien à vous,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
J'ai beau réclamé mon geste commerciale mise a part le remboursement des frais de port qui étais à leur charge il n'y a rien d'autres.
IL vous promette un geste comemrciale mais il n'en ai rien.
Tanpis ce sera malheureusement ma dernière commande chez eux.
Bonne journée
Xavier RueDuCommerce
Chère Venus,
Je vous ai encore répondu hier par mail, un geste commercial vous est bien réservé.
Je vous le précise encore une fois : celui ci se fera sur votre prochaine commande, nous ne pouvons pas vous recréditer de l'argent sur votre précédente, car nous le faisons déja pour les frais de port.
En résumé, vous êtes remboursées des frais de port que vous avez payés sur cette commande, et vous aurez un geste commercial sur la prochaine.
Demandez à tous les clients intervenants sur ce site, ils ont eu le geste commercial promis. Dire le contrainte est injuste.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
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