En date du 19 juillet 2011 j’ai passé une commande de trois articles à la Redoute. Ils étaient tous disponibles sur internet, avec paiement par CB.
La redoute a bien enregistré ma commande mais à scindé en deux parties l’envoi de celle-ci. Le 1er envoi le 21 juillet 2011, la petite robe noire en solde 25,96 € au lieu de 64,90 €
Le 2ème envoi le 26 juillet 2011 les deux articles, à savoir un pantalon blanc et un chemisier rayé.
Le 28 juillet, j’ai reçu le 2ème envoi. Le 1er n’est jamais arrivé.
J’ai dérangé mon facteur tous les jours afin de trouver trace de ce colis.
J’ai prévenu La redoute par mail le 29 juillet indiquant j’étais toujours en attente de ce premier colis.
La redoute m’a envoyé un mail pour me prévenir qu’elle menait une enquête qui pouvait durer de 6 à 10 jours et qu’il me fallait patienter.
Le temps passant, j’ai contacté la Redoute par téléphone, l’interlocutrice m’a répondu que lorsqu’un colis était égaré il fallait patienter pour enquête (au maximum 10 jours).
J’ai reçu, entre temps, plusieurs mails de personnes différentes (mails automatiques) me demandant de patienter et de ne pas répondre.
J’ai patienté et qu’elle ne fut pas ma surprise quand La redoute m’a envoyé un mail me prévenant que j’avais retourné la robe et qu’elle allait procéder au remboursement (alors que je ne l’avais jamais reçue). Là j’ai trouvé que La redoute racontait n’importe quoi [...].
J’ai rappelé la Redoute, et l’interlocutrice m’a été répondu que l’on procédait au remboursement de la robe j’ai expliqué que je ne l’avais jamais reçu, elle n’a rien voulu savoir et m’a répondu …… « votre robe est partie à La redoute et nous n’en avons plus en stock ».. Or c’est totalement faux, à ce jour, on peut toujours commander la même robe mais au prix fort (64,90€), elle est toujours disponible sur internet.
Je pense que cette robe n’a jamais été envoyée, Pourquoi une commande disponible sur Internet est envoyée en deux fois ? (ce n’est pas l’intérêt de La redoute de se payer 2 fois le transport) c’est ce qui me fait dire que cette robe n’a jamais été envoyée, qu’il n’y a pas eu d’enquête. [...]
[...] je vous demande d’intercéder afin que je puisse recevoir cette petite robe au prix soldé.
Sincères salutations
Cofondateur
