Bonjour.
J'ai effectué en date du 25/05/10 une commande sur un site partenaire de RueDuCommerce (BH Discount - IDT Distribution) par la galerie marchande RueDuCommerce.
Lors de cette commande, le seul mode d'envoi qui m'a été proposé a été la livraison à domicile, ce qui me convenait parfaitement.
Cependant, j'ai reçu rapidement un mail de confirmation provenant du marchand partenaire m'indiquant que ma commande serait bien livrée au relais colis choisi au moment de ma commande (chose n'ayant donc pas eu lieu). Pensant à une erreur dans le mail, j'ai quand même envoyé différents mails pour clarifier les choses, sans succès.
J'ai depuis eu de nombreuses difficultés à joindre le marchand partenaire, ne répondant pas aux mails ...
Enfin, aujourd'hui, j'ai pu résoudre le soucis et ajouter un relais colis où me faire livrer en passant par une opératrice du marchand partenaire.
Ainsi, non seulement ma livraison me sera délivrée avec plus d'une semaine de retard (étant donné que cette dernière a été gelée à cause de l'absence d'adresse relais-colis), mais j 'ai également eu à débourser une dizaine d'euros en conversations téléphoniques sur numéros surtaxé afin de joindre le marchand partenaire, tout cela à cause d'une erreur technique sur le site RueDuCommerce ne me permettant pas d'effectuer ma commande correctement.
Pour une commande d'une trentaine d'euros, le cout et le temps ont du mal à passer.
Se placer en intermédiaire est une bonne chose, mais si cela doit se faire au détriment de la qualité des commandes, je trouve cela beaucoup moins intéressant ...
J'écris donc ceci afin non seulement que quelque chose soit fait afin d'éviter que la même situation se reproduise pour d'autres clients et d'autres marchands partenaires, mais également pour savoir s'il est possible d'obtenir une compensation pour les délais et les couts engendrés à cause de cette erreur de RueDuCommerce.
Cordialement,
[...]
( numéro de commande : 44945835 )
Cofondateur
