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Bonjour,
N° de dossier : [1025464-1254407472]
N° de commande : 9049574580
J'ai envoyé plusieurs mail pour une demande de remboursement suite à la perte par la poste de mon colis (dont je n'ai pas vu la couleur). Un mail de confirmation de perte m'a été envoyé de votre part le 14.10.2009 et une attestation signée vous a été envoyée comme demandé, mai je n'ai plus de nouvelles depuis le 14 octobre.
Aucune réponse aux multiples mails envoyés.
Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Message à l'attention de lhicham,
Bonjour,
Suite à la réception de votre attestation nous indiquant la non réception de votre colis, une enquête a été ouverte le 20/10 auprès de la Poste, afin de déterminer précisément ce qu'il advient de votre colis.
Comme vous le savez peut être, les bijoux sont des produits sensibles que nous ne stockons pas dans nos entrepôts pour des raisons de sécurité.
Ils sont directement expédiés depuis chez notre fournisseur, qui nous confirme avoir effectué cette expédition.
Comme nous l'indiquons sur notre site, la durée des enquêtes postales est de 20 jours ouvrés.
Nous avons conscience de l'importance de ce délai, mais il ne nous est malheureusement pas possible de répondre immédiatement, et favorablement à votre demande de remboursement.
Nous vous remercions donc de votre patience, et faisons notre possible pour obtenir une réponse de la poste dans les plus brefs délais.
Si au terme de ce délai de 20 jours ouvrés nous n'obtenons pas de réponse, ou si la poste déclare le produit perdu, nous procéderons à votre remboursement sous 48h.
Nous sommes désolés de cet incident indépendant de notre volonté, et nous tenons à votre disposition par téléphone au 0811 230 180, ou par mail depuis votre espace client sur http://www.mistergooddeal.com/V2_cpt_controle.asp.
Virgile
Service Qualité
Mistergooddeal.com
Message à l'intention de Virgile de Mistergooddeal.
Merci pour votre retour rapide.
Il me semblait que la perte du colis a déjà été déclaré par la poste, c'est pour cette raison que je n'arrete pas de vous relancer. Mais s'il y a un délai d'enquete à respecter, il n'y a pas de problème.
Merci encore de me tenir au courant par mail ou sur ce forum.
Espérant avoir de vos nouvelles bientot.
Cordialement.
Bonjour,
Message à l'intention de Mistergooddeal.
Je vous écris pour avoir des nouvelles de la commande:
N° de dossier : [1025464-1254407472]
N° de commande : 9049574580
Cela fait plus de 2 mois que le colis devait être envoyé et plus de 1 mois qu'il a été déclaré perdu par la poste.
Quand est ce que vous procédez au remboursement.
Merci pour votre retour.
Cordialement.
Message à l'attention de lhicham,
Bonjour ,
Suite au résultat de l'enquête des services postaux , nous tenons à vous informer que votre produit a malheureusement été déclaré perdu.
Conformément à notre conversation téléphonique , nous donc procédé ce jour au remboursement de votre commande pour un montant de 254,89 € par recréditation de votre carte bancaire. Notez que ce remboursement sera effectif dans un délai maximum de 48 heures.
Conscient du désagrément occasionné , nous avons validé un bon d'achat de 20€ , à valoir sur une prochaine commande.
Les modalités d'utilisation de ce geste commercial , vous seront délivrées par mail.
Nous sommes désolés de cet incident indépendant de notre volonté, et nous tenons à votre disposition par téléphone au 0811 230 180, ou par mail depuis votre espace client sur http://www.linvitedesmarques.com/v2/v2_aide_info.asp?aide=ai_idmv2_aide.
Au nom de toutes l'équipe de L'invité des marques , nous tenons à vous renouveler toutes nos excuses pour cet incident.
Séverine.
Service Qualité
L'invité des marques.com
Bonjour,
Message à l'intention de Séverine Mistergooddeal.
Merci pour votre réactivité.
Cordialement.
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