Bonjour, j'ai commandé le 02/07/2010 un lave vaisselle en stock chez Pixmania qui devait être livré en 72 heures maximum. Envoyé soi disant le 5/07 par Pixmania (le transporteur dit ne l'avoir jamais pris en charge) ma carte bancaire a été débitée mais je n'ai pas reçu de LV, donc enquête au bout de 10 jours pour dire que le produit est perdu ...
On me propose de le "renvoyer", ce qui prend encore 15 jours pour voir arriver un produit avec l'emballage polystyrène cassé et des chocs sur la carrosserie : je le refuse donc avec détails, date et signature sur le bordereau du livreur qui remporte le LV, et je téléphone à Pixmania.
Depuis le début j'ai contacté X fois le SAV, par tel et par mail, en ayant chaque fois des réponses standard, des interlocutrices toutes différentes et aussi innefficaces les 1 que les autres et des liens par mail qui ne mènent à rien ou qui, lorsqu'ils fonctionnent donnent des dates erronées dans le suivi de commande.
Aujourd'hui, on n'a toujours pas renvoyé ma commande (on attend soi disant le retour du LV détérioré à l'entrepot) , mais depuis sa tentative de livraison le 23/07 on ne sait pas où il est passé, on me dit qu'il est perdu, et qu'on lance à nouveau une enquête auprés du transporteur, le 28/07 puis le 30/07, enquête qui peut durer 10 jours, et qu'on ne pourra me réexpédier le produit qu'aprés le résultat de la recherche.
Le temps passe, la commande est encaissée depuis le 5/07, mes sous travaillent pour Pixmania et moi j'attends, alors que j'ai payé des frais pour une livraison entre 48 et 72 heures.
Si ce n'est pas de l'(...) et de la publicité mensongère, alors ............
Je ne sais pas jusqu'où ça va nous mener, mais je n'hesiterai pas à déposer plainte si ça continue.
Si la vente sur internet permet a des vendeurs malhonnêtes de balader les clients comme ils veulent parce que l'on n'a pas un interlocuteur valable en face de soi, internet permet par contre de le faire savoir à un maximum de clients potentiels qui y réfléchiront à 2 fois avant de choisir ces vendeurs !
Pour ma part, mon opinion est faite sur Pixmania !
Publicité
Cofondateur
