Je viens d'envoyer un e-mail à la boutique de l'air.
"Monsieur,
Je me réfère aux nombreux courriers électroniques que je vous ai envoyés, ainsi qu'à mes appels téléphoniques, restés sans réponse de votre part, à ce jour.
Je vous prie de bien vouloir m'informer sur l'état de ma commande n° L01568gMlzqx du 13/07/2010, sachant qu'un délai initial de 3 jours ouvrés m'avait été annoncé pour l'envoi de ladite commande, or à ce jour 23/07/2010 celle-ci n'est même pas partie.
Au regard de cette situation regrettable, je constate que vous avez manifestement violé les dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.
Par voie de conséquence, je souhaiterais vivement avoir une explication directe de votre part (pas d'e-mail automatique), ainsi que le remboursement de la livraison en guise de geste commercial.
Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé dès réception de la présente.
Je vous prie de croire, Monsieur, à l'assurance de mes salutations distinguées. "
Et j'ai eut la réponse suivante :
" Cher client,
Concernant votre achat d'un rafraichisseur d'air "RAFF90",
nous vous informons que votre commande reste valide malgré les perturbations que nous connaissons.
A ce jour, la plus grande partie des expéditions a été effectuée.
Toutefois un tout petit nombre de livraisons reste encore en suspens et sera définitivement réglé courant de la semaine prochaine.
Sachez que l'information la plus précise sera l'e-mail automatique de confirmation d'expédition de votre colis
(Numéro Colissimo ainsi que le lien pour son suivi) qui vous sera prochainement envoyé.
Nous sommes sincèrement confus pour ces délais inhabituels, sachez que ce produit a été victime de son succès
et que notre logistique a connu une certaine défaillance (situation qui s'améliore nettement de jour en jour).
Nous restons à votre entière disposition,
Cher client, nous vous prions de croire en l'expression de nos sincères salutations,
Le Service Clientèle. "
Cofondateur
