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Bonjour,

j'ai passé commande le 21/03/2011 sur le site www.ameublia.com d'un meuble TV de la gamme Bozati (meuble TV Sensation). Comme lu dans d'autres sujets sur votre site, Ameublia aurait rencontré des problèmes avec ce fournisseur, mais ne m'a tenu au courant de la situation qu'après les avoir appelé maintes et maintes fois (quand ils répondent !!), fin juillet par un mail me disant qu'ils me proposaient de choisir un autre meuble ou d'attendre ... j'ai attendu. Fin aout à mon retour de congés, je les ai eu au téléphone, et ils m'ont proposé de commander le même type de meuble mais chez un autre fournisseur. Ils m'ont fourni les photos de ces meubles et m'ont demandé de choisir. je voulais avant de choisir, avoir les dimensions et les coloris disponibles ... après l'envoi d'une dizaine de mails et après avoir passé quelques coups de fil, fin septembre, toujours pas de dimensions ni de coloris. j'arrive à avoir la responsable qui reprend en main mon dossier (sachant qu'elle le gérait déjà en avril au début de toute cette histoire ... bref l'impression de revenir à la case départ). elle me parle d'un troisieme fournisseur (JETSET). Encore une fois ils me fournissent des photos des meubles sans coloris ni dimensions. J'arrive par moi même à les trouver en farfouillant sur internet. je leur valide la commande d'un meuble précis avec des coloris précis (par mail). La responsable me dit fin septembre/début octobre que tout est ok et qu'elle me rappelle dès que la commande est validée auprès du fournisseur mais que tout devrait maintenant aller trsè vite. nous sommes fin novembre et je n'ai plus eu de nouvelles de sa part depuis ...

Merci pour votre aide avant que je monte les voir par moi même à l'adresse indiquée.

Ah, j'ai osé envoyer un message mécontent malgré les 4 étoiles généreusement accordées à la boîte pour ses services. Je présente donc toutes mes excuses à l'employé de la ladite boîte qui a mis du temps et de l'énergie à se noter.

Bonjour beaunain et bonjour Neveuse,

Nous sommes les modérateurs du site Ameublia.

Monsieur Beaunain, nous faisons suite à votre commentaire ci-dessus pour vous préciser que effectivement comme il vous a été dit précédemment, nous avons rencontré quelques difficultés d'approvisionnement de la part du fournisseur Bozati, jusque là nous ne vous avons rien caché. Puis pour résoudre ces problèmes d'approvisionnements l'équipe Ameublia a cherché des produits similaires à votre commande afin de satisfaire au mieux votre demande. Malgré plusieurs tentatives de renseignements auprès d'autres fournisseurs qui sont restées infructueuses. Dans le courant de la semaine 47 un de nos conseillers vous a donc proposé l'annulation de votre commande car nous craignons de pas recevoir votre produit, à moins de procéder à un échange avec un produit de notre site, ou de vous procurer un avoir pour un prochain achat.

Madame Neveuse, effectivement nous avons bien acquiescé votre commande le 12 Août 2011, malheureusement votre paiement par carte bancaire à été refusé. Il fut seulement autorisé le 17 septembre, de ce fait votre commande à été prise en compte tardivement (nous rappelons que les commandes sont traitées après réception du paiement pour plus de sécurité).

Sachant que nos délais de livraison sont de 3 à 4 semaines, votre commande ayant été prise en compte le 17 septembre la livraison aurait du se faire au plus tard le 17 octobre, mais après réception de votre lettre avec AR le 05 octobre comme vous venez de le stipuler vous ne nous avez pas laissé la possibilité d'honorer votre commande.

Nous rappelons à notre clientèle que vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 19 h et le samedi de 9h30 à 12h30.

Bonjour modérateur d'Ameublia,

il me semble que lorsqu'on propose la vente de meubles sur un site internet, on doit d'abord s'assurer que ces meubles seront livrables, et non pas après. De plus vous m'avez quand même fait le coup 3 fois de suite ... Enfin, et je finirai là-dessus, les meubles de la gamme Bozati sont toujours présents sur votre site !!!!

Donc à part me faire marrer avec votre réponse, je ne vois rien d'autre à ajouter. Je vous ai envoyé un mail vendredi. J'attends votre réponse.

Bonjour Neveuse ,

"Paiement validé En cours de validation par nos services" nous tenons à préciser que "paiement validé" est l'onglet précisant l'état du règlement et que l'état du règlement est "En cours de validation".

Si cet état ne change pas, comme vous avez dû le constater, cela veut donc signifier qu'il y a un problème au niveau de votre règlement.

Nos services traitent les commandes seulement une fois le paiement validé, afin de nous être assuré de la solvabilité de nos clients et de ne pas avoir de commandes inutiles chez nos fournisseurs.

Si votre commande à été validé le 17 septembre un délai de livraison de 3 à 4 semaines n'auraient pu aboutir à une livraison la semaine suivante, c'est insuffisant pour que l'on puisse s'approvisionner.

S'il y a eu un malentendu quelque part nous tenons à nous en excuser.

En ce qui concerne votre remboursemen,t du retard est à déplorer mais nous faisons notre maximum pour qu'il s'effectue le plus rapidement possible.

Cordialement Les Modérateurs Ameublia

Bonjour Ameublia,

je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon mail envoyé il y a 10 jours maintenant.

toujours rien ... leur ligne téléphonique ne répond plus ... comme d'habitude 10 minutes se passent avant de raccrocher ...

Bonjour Médiateur Ameublia,

Effectivement, j'ai réussi à vous contacter, non sans mal, je tiens tout de même à le préciser.

Je cloturerai ce post dès que j'aurai reçu le remboursement de ma commande.

Cdlt,

Beaunain

Bonjour beaunain,

Merci de "marquer ce litige comme résolu" si tel est bien le cas.

Cordialement,

Rémi - équipe modération - LeGuide.com