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Commande n°200491 du 13-12-2008

Voilà un site qui porte bien son nom, tu as delaveine si ta commande arrive... (et j'aurais pu faire pire comme calembour pourrave, ils le méritent tellement)

Comme de nombreux cas référencés sur ce forum, ou ailleurs du reste, ce site de vente par correspondance me plante également sur une commande du 13/12/2008 faite pour les cadeaux de noël (sic), pourtant bien débitée 3 jours après.

Mon achat, soi-disant expédié le 23/12/2008 dans un relais Kiala, me conduit juste avant la mi-janvier à m'impatienter quelque peu après être passé une demi-douzaine de fois dans ledit relais, ou ma commande est toujours spécifiée "en attente de réception".
Bref le relais me rencarde sur Kiala, que j'appelle, et qui me précise qu'ils devaient bien recevoir le colis telle date, mais qu'à priori, ils n'en ont toujours pas eu trace et refilent le bébé à Delaveine, non delaveine, une majuscule et puis quoi encore.
Donc compréhensif, avec l'essor des ventes sur internet et le remue-ménage mercantile déclanché par la période de noël, je me décide quand même à leur passer un petit coup de fil, histoire de savoir ce qui se passe et accessoirement leur rappeler que ça fait presqu'un mois que j'attends quand même.
Au bout de quelques tentatives infructueuses, car ils doivent avoir un gros service de trois personnes à mi-temps pour gérer (à prendre plutôt dans le sens de négocier que de résoudre) les deux millions et demi de problèmes quotidiens (j'abuse à peine, mais c'est eux qui ont commencé...) que génère leur organisation logistique et commerciale, j'arrive enfin à contacter vers 13h une sorte de "stagiaire" (ou un contrat de qualif) au téléphone qui me dit en gros (je vous la fait courte car la petite histoire a duré 1/4 d'heure, 0,34€ la minute youpi !!) qu'elle ne comprends pas, elle doit se renseigner auprès de sa responsable mais qu'ils me rappellent sans faute avant 18h. Donc moi, compatissant devant ce petit coté candide, je lui dis que ce n'est pas grave et que j'attends son appel en fin de journée.
Trois jours plus tard, la "stagiaire" m'a oublié ! Donc nouvelle tentative, euh non nouvelles tentatives, pour obtenir quelqu'un. Je tombe finalement sur une personne à qui j'explique mes péripéties, la date de commande, le colis, le relais, Kiala, delaveine et mon premier appel. Bref, cette personne un tant soit peu plus au courant que la précédente (sa responsable?? s'il existe une hiérarchie dans l'incompétence, la responsable est censé être plus ou moins incopétente ?? cette question ne m'effleurai pas encore l'esprit...) me dis qu'elle ne comprends pas, qu'elle doit faire des recherches mais que de toute façon elle me rappelle pour me tenir au courant avant 18h (1/4 d'heure 0,34€ la minute youpi, youpi !). Je souris... et je lui dit OK.
Trois jours plus tard la "maître de stage" m'a aussi oublié. Donc, re-tel (un poil mon bienveillant de ma part mais sans plus), re-maitre de stage, re-onvousappelleavant 18h, re-gros rateau dans ma (...)!
L'argument devient de plus en plus anxiogène, je commence à me poser des questions, je me dit en mon fort intérieur, ils se (...) .
Bref je tente de joindre encore ces braves gens toute une journée, impossible (quand je vous disais 2,5 millions j'étais pas loin). Donc là je psychote un peu et je me dis, ils ont repéré mon n° de tel et filtrent mes appels.
Le lendemain je les harcèle à nouveau, un peu plus frustré, et tombe finalement sur quelqu'un. Là j'arrête les formules de politesse et j'attaque bille en tête, quel est votre prénom histoire de la concerner un peu plus (merci Sandrine). J'ai donc l'honneur de parler à Djamila, la troisième protagoniste à mi-temps. Je lui dis que ça va bien, nous sommes aux alentours du 20 janvier, que la blague a assez duré et que maintenant il faut trouver une solution au problème, bon en un peu plus véhément. Elle me dit qu'elle comprend, qu'elle réagirait de la même manière si cela lui arrivait et recherche la cause du souci, comme ses deux collègues. Bref elle me coupe dans mon élan, j'ai du mal à incendier quelqu'un qui se met plus bas que terre (enfin un argumentaire structuré, qui ne m'arrange pas certes mais qui évite aux charmantes hôtesses de servir d'exutoire à certains serials killer à tendance psychotique. Sinon certaines vont morfler grave) et me dit, vous ne le devinerez jamais..., faut que je vois avec ma responsable, je vous rappelle avant 18h (20 minutes dont 10 à écouter leur (...) de musique d'attente, gloups excusez moi mes doigts ont dépassé ma pensée! enfin heureusement 0,34€ la minute YOUPI !!). La je lui dit que non, que je commence à voir un peu clair dans leur jeu : on vous comprends, on ne peut rien à votre problème, on vous rappelle plus tard. Pendant ce temps là vous payez, et ils vous mènent en bateau. Bon le problème c'est pas une petite régate dans le port de quiberon, c'est le vendée-globe ! Elle m'assure qu'elle me rappellera, coûte que coûte, au péril de son emploi... bon 3 heures après, elle me rappelle (halleluiah) et me dit en gros que le colis y a plus, il a disparu entre delaveine et Kiala, bref pas de chance. Donc je lui retorque que je m'en fous, ils se démerd.. euh se débrouillent, moi j'ai pas passé une commande à Kiala ! 2 heures après la mystique, voire la mythologique, responsable m'appelle. Je suis sur le (...), enfin je ne veux pas dire assis mais décontenancé par la violence d'un tel acte. Même argumentaire, nous sommes désolé, nous sommes des (...), je regrette. Les produits de ma commande n'étant plus disponibles, elle me propose soit de me faire un avoir, soit de me rembourser, soit de refaire une commande direct avec elle et une proposition de ristourne commerciale. La troisième solution pourrait être acceptable en fonction du geste commercial, mais je suis en pleine rue et je n'ai pas le catalogue delaveine en tête... Elle propose de me rappeler, que je fixe une heure. Nous sommes vendredi soir, je lui dit que je suppose que le samedi, ils ne doivent pas travailler tellement les efforts fournis la semaine doivent être éreintant. Elle me rétorque que si, ils travaillent malheureusement le samedi (c'est tout dire des efforts non??). Donc je lui dis samedi en début d'après midi. Bref je reste quasiment planté devant mon micro samedi, mon tel à disposition, prêt comme une fashion victim un premier jour de solde (bon j'en rajoute un poil toujours). Et re gros rateau. Donc là je me dit que c'est vraiment la politique maison de planter les gens au milieu de nul part!

Donc lundi, occupation principale : harceler delaveine. Sans succès, toujours occupé (2,6 millions ptète). Et mardi, je retombe sur Djamila. Je ne vous cache pas que mon état général avait subitement progressé, de passablement énervé je me trouvais plus désormais dans l'indignation et l'exaspération. Avec une responsable comme la sienne, je comprends qu'elle ne fasse que suivre les consignes qu'ont lui a inculquées, on compatit et on plante. Pendant 5 bonnes minutes Djamila prend cher, pour une fois j'étais vraiment content de payer 0,34€ la minute. Djamila muette comme une carpe autiste fait preuve malgré tout d'un professionnalisme a toute épreuve et me dit que sa responsable n'est pas là aujourd'hui, mais qu'elle va l'assaillir dès demain matin et qu'elle va me rappeler quitte à ce qu'elle y laisse sa vie, ce coup ci. L'atmosphère est grave et pourtant je ne peux réfréner un rire hystérique à 0,34€ la minute.

Au jour d'aujourd'hui, après deux mails généreux en terme de... enfin vous avez compris, et un recommandé, point de solution à l'horizon. Plus de cinq mois que la commande est passée. Dans mon dernier mail, je les ai menacé de porter plainte s'ils ne répondaient pas, et je pense que je respecterai mes engagements, MOI !

Désolé d'avoir fait si long, mais ça soulage de vider son sac !

Désolé pour les jugements de valeur, mais sachez que c'est bien de la veine du fion que naît l'hémorroïde. (pardon je ne peux vraiment plus retenir les calembours...)