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En direct avec les marchands Commande incomplete - 2 barrettes mémoires au lieu de 4 - cmde n°41665986 Découvrez les points de vue des internautes et les réactions des e-commerçants.
Marchand concerné : RueDuCommerce
J'ai commandé un kit de 4 barrettes mémoire chez RDC, en ouvrant le paquet je n'en n'ai recu que 2...
J'ai envoyé aujourd'hui un courrier manuscrit par fax précisant le problème avec une copie du bon de livraison sur lequel figure bien le fait que je n'ai été livré que de 2 barrettes mémoire....
Vais-je recevoir les 2 barrettes mémoires supplémentaires ou bien va-t'il falloir que je renvoi les 2 recus pour en avoir 4 identiques.....
Merci de votre retour
Xavier RueDuCommerce
Bonjour Monsieur Durelle,
J'ai eu Monsieur Freyburger au téléphone, je lui ai expliqué que vous aviez en réalité reçu 2 barrettes de 4Go au lieu de 4 barrettes de 2 Go.
Je suis sincèrement désolé de l'erreur, mais c'est à votre avantage :-)
Vous bénéficiez de la configuration que vous attendiez, et vous avez la possibilité d'augmenter à 16Go à l'avenir, puisque 2 slots de la carte mère restent libres !
J'attends votre confirmation que cela vous convient.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour et merci de votre réponse.....
Cependant, les 2 barrettes que j'ai réceptionnées sont des barrettes de 2 Go chacune ce qui fait au total 4Go... (et pas des barrettes de 4Go chacune). Elles correspondent bien à la réf, mais il en manque simplement 2 autres...
Ma commande concernait bien une commande de 8Mo au total (4x2Go) .
J'ai envoyé hier par fax (au 0172...14) et aujourd'hui à nouveau (au 0172.....00) une lettre manuscrite avec la copie du bon de livraison où l'on voit bien qu'il s'agit de 2 barrettes de la réf CMX8GX3M4A1600C9 sur le bon de livraison.
Avez-vous eu connaissance de ce fax avec la copie du BL. qui fait preuve de ma bonne foi...
En attente de vous lire
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
C'est très étonnant, voici ce que je lis sur le bon de livraison :
Mémoire Kit de 2 Barrettes DDR3 PC3-12800 - 2 x 4 Go (8 Go) 1600 MHz - CAS 9 - CMX4GX3M2A1600C9
Cela dit, et même sans avoir vu votre fax, je crois en votre bonne foi bien évidemment, nous allons procéder à un retour à nos frais pour remboursement.
Nous sommes pour l'instant en rupture de stock de mémoire Corsair 8Go, d'où le remboursement. Le SAV a pour consigne de vous renvoyer les barrettes s'ils constatent que ce sont 2 barrettes de 4Go.
Je vous ai envoyé un bon de retour et une étiquette colissimo prépayée pour effectuer le retour sans frais à votre charge.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour Xav(ier) ?
Etonnant... pour moi pas tant que ca. C'est juste une erreur sur la réf du produit entre ma commande et le service en charge de la mise en carton lors de la préparation où ils se sont trompés de ref
Moi sur mon BL (regardez mon fax....) j'ai :
Référence :
RDC127310
Désignation :
(1er ligne) : MEMOIRE KIT 2 BARRETTES DDR3 PC3-1280
(2èm ligne) : CMX8GX3M4A1600C9
Donc en fait pas du tout la même chose au niveau de la réf Corsair :
CMX8GX3M4A1600C9 (mon BL et ma commande)
CMX4GX3M2A1600C9 (votre BL)
Au bas figure également une info de "Morin logistic" Cela peut-il vous aider ?
N° de préparation : RD13243713
Transporteur : UPS
ID: val7
Bref tout ca pour dire :
Je suis heureux que et vous remercie de me proposer le retour à vos frais, cela dit je préfèreraiun envoi des deux barrettes manquantes et conforme à la ref de ma commande. Je suis d'accord sur le fait que cela m'avantagerai d'avoir plutot 2 barrettes de 4Go, mais si je vous retourne les 2 barrettes en ma possession avant d'avoir les autres, je ne pourrais plus utiliser mon PC (jusqu'à la de votre rupture de stock).
Peux t'on imaginer plutot :
- que vous me fassiez parvenir plutôt 2 barrettes identiques à celle que j'ai recu (c'est à dire 2x 2Go) pour être conforme à ma commande....
ou bien
- l'envoi en retour de ma part des 2 barrettes de 2Go en ma possession, qu'à la reception de vos 2 barrettes de 4Go chacune... afin de permettre d'utiliser mon PC en ce moment car sans RAM... plus de PC fonctionnel jusqu'à l'envoi de vos barrettes, j'suis même près à payer le colissimo dans ce cas....
Merci de votre réponse....et de vos efforts.... ca fait plaisir....
Cordialement,
Jean-François
Xavier RueDuCommerce
Bonjour Monsieur Durelle,
Très clairement, la reférence CMX4GX3M2A1600C9 (votre BL) correspond à 2 barrettes de 4Go chez nous !
Je ne peux pas vous renvoyer un complément sans vérifier que les barrettes que vous avez reçues sont des barrettes de 2Go. Et pour cela, il faut faire un retour chez nous.
Je suis désolé d'insister, mais nous ne faisons pas de réexpédition en anticipation d'un retour...
Je compte sur vous pour utiliser l'étiquette prépayée et le bon de retour.
Bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualite
RueDuCommerce
Bonjour Xavier,
Très clairement...(lol) ma référence sur "MON BL" (et sur "MA COMMANDE" d'ailleurs) est CMX8GXM4A1600C9 (CMX(huit)GXM(quatre)A1600C9) et NON PAS : CMX4GX3M2A1600C9 comme vous dites. Comment votre BL peut-il être différent du mien ?
Pourquoi dois je vous renvoyer mes barrettes mémoire dans ce cas puisq'elles sont conformes à ma commande ainsi qu'à ma livraison....
Le litige ne porte que sur la quantitée livrée....il m'en manque encore 2 autres de la réf CMX8GX3M4A1600C9 comme indiqué sur ma commande et sur votre fiche produit...
http://www.rueducommerce.fr/Composants/Barrettes-Memoires/Memoires-DDR3/CORSAIR/2865980-Memoire-Kit-de-4-Barrettes-DDR3-PC3-12800-4-x-2-Go-8-Go-1600-MHz-CAS-9.htm
Pourquoi donc ne pas envoyer ces 2 barrettes manquantes dans ce cas, en quoi le fait que je vous renvoie mes 2 barrettes va vous permettre de m'en renvoyer deux autres "identiques".. J'ai du mal à comprendre....
Si je vous renvoi ces barrettes, je me retrouve pénalisé en ne pouvant plus utiliser le PC pendant toute la durée de controle et de ré-expédition (en supposant qu'elle soit dispo) et cela suite à une erreur d'expédition faite par RueduCommerce....(encore une fois sur un restant à livrer....)
Pas sympa ca...
Au plaisir de vous lire...
Xavier RueDuCommerce
Merci pour votre acceuil au téléphone Monsieur Durelle.
Je pense que nous nous sommes mieux compris et que nous sommes arrivés à un accord qui vous convient.
Passez une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour Xavier,
Le problème continue sur le retour de ces 2 barrettes (retour n° 1168340) ... cette fois ci.....
Les barrettes vous ont bien été expédiées, et l'on me dit que le retour est incomplet.... evidement puisque notre litige porte bien sur les 2 barrettes manquantes........
Jevous ai laissé un message sur votre email, pourriez-vous me rappeler au n° indiqué ....
Merci....
Cordialement
Jean-Franois
Xavier RueDuCommerce
Bonjour Monsieur Durelle,
Ne vous inquiétez pas, j'ai validé le retour. Le message que vous avez reçu était un message automatique.
Vous serez remboursé soyez tranquille :)
Bonne semaine à vous.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Ok super....
Merci à vous et de votre professionnalisme.....
Cordialement,
Jean-François...
Bonjour Xavier,
Le remboursement n'a toujours pas eu lieu.... cela commence à bien faire....
Je crois avoir fait pourtant preuve de patience, or M. FREYBURGER me signale que le virement n'a toujours pas été fait sur son compte...
Comme cela peut-il prendre maintenant presque un mois ???
Merci de revenir au plus vite vers moi et de me communiquer une date de virement ....
Cordialement,
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
J'ai un recrédit effectif sur votre Carte Bancaire le 20/05/10..
Voulez-vous vérifier si cela est correct, et m'envoyer à qualite[at]rueducommerce.com la copie de votre relevé de compte si le montant n'apparait pas dans la colonne des crédits ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
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