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Bonjour,

J'ai passé une commande chez Collection Jardin le 08/03/2011, facturée le 10/03/02011, j'ai reçu une première partie 1 mois après le 10/04/2011, un article manquant le 25/05/2011 et il me manque le dernier article le Set Party steak réf: (1126). J'ai téléphoné plus d'une vingtaine de fois, (et je parle même pas des appels pourtant aux horaires prévu par le site où l'on tombe sur un répondeur automatique), j'ai envoyé plus d'une dizaine de mails, ils disent à chaque fois la même chose que cela va arrivé mais toujours rien. Aujourd'hui il m'ont précisé de téléphoner au transporteur en me donnant le récépissé 100989 transport GPS mais je n'arrive pas à le contacter.

Pour être franc après les nombreuses promesse jamais tenues de leur part, je pense vraiment qu'il n'en n'ont rien à faire. Je n'ai jamais vu cela. Ils ne m'ont jamais rappelé. Aujourd'hui c'est à moi de faire les recherches pour savoir ce qu'il on fait de ma commande, je trouve cela un peu fort!!!

Si vous pourriez faire quelque chose cela serait très aimable.

Très cordialement,

Mr grah

Bonjour Madame,

Je pense que vous vous trompez de date c'était fin avril et non fin juin donc ce n'est plus une rupture de stock mais un arrêt de fabrication (et là il ne s'agit pas d'une voiture à fabriquer on parle de couteaux et fourchette).

Il y a 3 jours vous me disiez que mon dernier colis était parti et qu'il fallait prendre contact avec le transporteur afin de savoir où était ma commande (pourtant c'est de votre responsabilité de chercher et non à moi de faire la recherche). Aujourd'hui vous me dites que vous attribué des récépissés d'avance, vraiment vous n'êtes pas très clair et dans tous les cas j'ai beaucoup de mal à comprendre votre fonctionnement.

Aujourd'hui vous êtes toujours en rupture de stock pourtant ce produit est toujours en ligne sur votre site et ce depuis le début, et ceci sans aucune information de façon à prévenir les futurs acheteurs.

Non seulement vous m'avez facturé la totalité dès le début, vous m'avez ensuite oubliez de m'expédier les 2 articles manquants, vous ne m'avez jamais contacté afin de me prévenir du retard que ce soit par téléphone ou par courrier, vous avez sans arrêt à chaque reprise évoquer une livraison sous une dizaine de jours, donc tout ça ne sont que de belles promesses.

Tout ce que je constate c'est que j'ai réglé rubis sur l'ongle et que pour l'instant plus de quatre mois je n'ai toujours ma commande complète.

En faisant un petit tour d'horizon sur le net concernant votre société je m'aperçois qu'il y a énormément de consommateurs mécontents de Collections Jardin et donc de Global it.

Comment expliqué vous cela !!! et de quel manière compter honorer ma commande.

très cordialement

Bonjour de nouveau,

J'ai oublié de préciser trois points qui me paraissent plus que très importants:

- 1er point: Sur votre site Collections Jardin si on laisse un message il est marqué (copié collé de votre site);

Votre message a bien été envoyé.

Merci d'avoir sollicité Collections Jardin, nous revenons vers vous dans les plus brefs délais !

J'ai effectivement à plusieurs reprises laissé des messages qui sont restés sont réponse de votre part, donc "dans les plus bref délai" n'est pas vrai.

- 2ème point: Sur votre site Collections Jardin si on souhaite vous contacter par téléphone, il y a écrit (copié collé de votre site);

Vous souhaitez nous contacter par téléphone au 03 66 72 18 37 du lundi au vendredi de 14h à 18h.

J'ai également à plusieurs reprises essayé de vous joindre dans la plage horaires ci-dessus et parfois plusieurs jours de suite sans succès on tombe sur le répondeur qui répète les horaires d'ouvertures et ensuite raccroche automatiquement.

Je tiens aussi à préciser que depuis le mois d'avril ces horaires se sont réduit à l'après midi uniquement alors qu'auparavant il y avait le matin et l'après midi.

- 3ème point: à deux reprises j'ai essayé de vous joindre sans succès sur votre site par mail et par téléphone aussi j'ai composé le numéro de la société mère Global It au numéro suivant 03 20 03 28 68, espérant enfin avoir une personne qui puisse me renseigner.

Bien évidement personne n'a répondu.

Ce que je constate, c'est qu'il y a par évidence un manque de professionnalisme de votre part au travers duquel il n'y a pas un bon suivi de commande, une relation client quasi inexistante (renseignement) mais ce qui est plus grave c'est qu'une fois passé la commande et si il y a un problème (j'ai commandé à deux reprises chez vous la première fois il y a eu trois mois de retard et la seconde j'en suis à 4 mois et l'affaire n'est toujours pas réglé) cela devient un vrai cauchemar pour le client !!! avec votre réponse systématique "vous serez livré d'ici une dizaine de jours".

J'ai commandé plusieurs articles chez un concurrent à vous Unopiù qui est peut-être un plus cher mais d'une gamme peut-être supérieure dans tous les cas le service client est vraiment au rendez-vous.

Ce que je conseille aux futurs clients c'est que si il y a un dérapage suite à une commande chez vous est de faire un courrier recommandé expliquant.

Cordialement,

Mr Grah,

Madame,

Je pense que dans la vie il faut avancer et non pas invoquer sans arrêts des excuses.

En ce qui concerne les modifications sur le site très bien, mais en attendant il n'est compliqué de retirer l'article concerné et cela c'est prendre une mesure au lieu de cela depuis la rupture de stock il s'est écoulé 2 mois et certainement que beaucoup de clients seront dans le même cas que moi.

Pour moi, il y a les actions à long termes, à moyen termes et immédiate. Je ne vois aucune action immédiate de votre part si ce n'est d'encaisser immédiatement la commande.

Identique pour vous joindre vous dites que le téléphone sonne sans arrêts mais alors pourquoi ne répondez-vous pas aux mails ?. De toute manière, il suffit de mettre un numéro d'urgence ou adapté aux problèmes que vous rencontrez. Ce que je crois c'est qu'il n'y a pas assez d'employés afin de résoudre les différents problèmes avec vos clients donc il y a un problème d'effectif et ceci au détriment des consommateurs.

Cordialement,

Mr Grah,

Bonjour,

En effet je suis bien obligé d'agir et par conséquent de renoncer à ma commande faute de ne pouvoir être livrée.

En tous les cas le dossier reste ouvert et je suis particulièrement ce remboursement. Nous verrons bien combien de temps vous allez mettre pour faire ce virement.

Pour information nous sommes le vendredi 01 juin 2011, le relevée d'identité bancaire a été fourni donc en toute logique cela devrait être très rapide.

Cordialement,

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu de Virement, nous sommes pourtant en milieu de demaine et non en début de semaine,

Pourtant n'imprte quel virement est effectué sous 48 heures ?

Avez-vous une réponse,

Mr grah

Bonjour,

De toute évidence, il y a un réel problème au sein de votre entreprise, rien ne fonctionne de manière fluide et vous ne tenez pas vos engagements que ce soit contractuel, écrit ou tout autre et encore un fois de plus vous trouvez toujours une excuse.

De plus je m'étonne que vous écrivez de relancer la personne, si un dossier est correctement établit et qu'il y a un bon processus de suivi, il est inutile de relancer !!!

J'attends donc de nouveau de votre part une nouvelle date non pas je relance cela ne veux rien dire.

Mr grah

Bonjour,

J'attends donc une réponse avec une nouvelle dans votre prochain message,

Mr Grah

Salon de jardin, mobilier de jardin et decoration jardin: attention pour les prochains achateurs!!!!

Monsieur

Le délai de livraison annoncé sur notre site est un délai moyen, et sous réserve de disponibilité car notre site ne gère pas les stocks.

Pour éviter ce genre de problème, nous sommes en train de mettre notre site à jour de manière à ce que les clients puissent savoir au moment du passage de leur commande si le produit est en stock.

Cela devrait être effectif d'ici quelques semaines.

Cordialement

GLOBAL'IT

Monsieur

Le virement pour votre remboursement va être fait cet après-midi.

Vous devriez le voir apparaitre sur votre compte à partir de demain.

Cordialement

GLOBAL'IT