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commande et service client

Marchand concerné : Mistergooddeal.com

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  1. gildel

    - J'ai passé une commande n°9054436150 disponible soit disant sous 4 jours en entrepôt depuis le 17 janvier et toujours rien.


    - Pas de réponse de votre service client qui se moque royalement du client , et qui est d'autant plus indisponible au bout de 17 minutes d'attentes facturées. (j'ai réussi à les joindre en repassant par la touche commande!!! mais la réponse fut de m'éjecter au plus vite!!!)


    A ce jour, je n'ai toujours pas été rappelé sur le sujet et je vais intervenir auprès de la direction de mistergooddeal en les rencontrant et leur expliquant le parcours de ma commande.


  2. Médiation Mistergooddeal

    Mistergooddeal.com

    Message à l'attention de Gildel,


    Bonjour,


    Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontré lors de cette commande.


    Nous relançons immédiatement notre service logistique afin que votre produit soit mis à votre disposition à l'entrepôt que vous avez choisi, et ce, dans les plus brefs délais.


    Nous transmettons egalement votre demande à notre service client qui vous recontactera par téléphone sous 24h, afin d'étudier une solution commercial à ce problème de retard indépendant de notre volonté.


    Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.


    Virgile

    Service Qualité

    Mistergooddeal.com


  3. gildel

    commande reçues/bureau fed laqué noir en piteux état lors du déballage de commande/ ai émis des réserves sur le bon de réception/ai fait 70 kms pour aller chercher cette commande/que me proposez vous sachnat que je ne ferai pas les kms inverses/je suis très mécontent/si pas de réponse ce sera suivi d'un depotde plainte/ps; copie de ce message à la direction et notamment Carine Prudhomme


  4. Médiation Mistergooddeal

    Mistergooddeal.com

    Message à l'attention de Gildel,


    Bonjour,


    Comme convenu lors de votre entretien téléphonique avec le responsable du service client, nous procédons immédiatement à une réduction de 54.50€ sur votre dernière échéance de règlement.


    Cette réduction correspond au remboursement de vos frais de dossier du paiement en 3 fois, les frais d'enlèvement de votre commande, ainsi que 50% du prix de votre article.


    Ce remboursement fait suite au délai de mise à disposition de votre article inhabituellement long, et au problème de conformité du produit que vous avez reçu.


    Nous renouvelons nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontré, et nous tenons à votre disposition pour toute autre demande.


    Virgile

    Service Qualité

    Mistergooddeal.com


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