Bonjour, soucieuse d'acheter une ombrelle et une protection de pluie pour la poussette de ma fille, j'ai commandé ces deux articles via un folder de chez Oxybul éveil et jeux. ( Habillage de pluie poussette simple N° 158361 et une ombrelle anti-UV Couleur ANIS N° 158829 ) Et je pouvais bénéficier d'une ristourne de - 15% pour le 2ieme article grâce à un code dont je disposais. ( D13102)
J'ai donc posté le bulletin de commande et effectué le paiement via virement bancaire électronique au compte ING N° 310-1174342-49 et tout ceci en date du 3 mai 2011. Montant total de ma commande: 37,82 euros. ( Frais d'envoi inclus et ristourne déduite ) La commande avait été envoyée à Eveil et Jeux, BP 10850, 7500 TOURNAI 1 ( Belgique )
En date du 11 mai 2011, j'ai reçu un courrier de chez Eveil et Jeux - Service relation client, Cergy – Pontoise ( France ) et dans lequel ils me confirment bonne réception d'un montant de 37,82 euros par virement mais malgré toutes leurs recherches, ils n'ont pu trouver le dossier correspondant. Ils m’indique néanmoins mon numéro de cliente. Pensant qu'ils allaient pouvoir régler ce problème, que c'était juste une question administrative j'ai attendu le 25 mai avant de me décider à leur téléphoner au N° 070.225.325 que j’ai trouvé dans ledit folder et j'ai communiqué tous ces renseignements à mon interlocuteur. J’ai du repasser une commande car ils ne la possédaient/ retrouvaient pas. Je ne pouvais pas non plus communiquer mon numéro de commande puisque j’avais transmis cette dernière par courrier postal. Sur le courrier reçu, j’ai un numéro de cliente, c’est déjà ça ! L’employé que j’avais au téléphone m’a dit qu’il faisait le nécessaire pour que je reçoive ma commande le plus rapidement possible. Communication téléphonique le 25 mai 2011…..( Coût de cette communication : 5,04 euros à Ma ristourne de – 15% est déjà largement dilapidée ) Nous sommes le 17 JUIN 2011 et TOUJOURS RIEN !!!??? Pour une commande qui devait, suite à mon choix sélectionné parmi les trois proposés ; être livrée sous 10 – 12 jours à mon domicile = Gratuit, cela fait de très longs jours… )
Alors de deux choses l’une ; - Soit je reçois ma commande dans les plus brefs délais ; - Soit je suis remboursée tout aussi rapidement. En cas de non réponse favorable, je me verrai dans l’obligation d’utiliser la voie judiciaire. C’est malheureux qu’à notre époque on se fait avoir partout. Dans les grandes surfaces on vous encode des articles que vous n’avez pas commandé ou sur votre ticket de caisse ; le prix d’un article ne correspond pas à celui indiqué au rayon.. c’est tous les jours qu’il faut être vigilant… c’est triste et fatiguant !!!
Publicité
Cofondateur
