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Marchand concerné : Ubaldi
N° de Commande : WEB10109B123
Type de litige : Commande reçue détériorée
Etat : En cours de résolution
Lors de la mise en place du lit j’ai remarqué une très légère déformation du sommier à 20 cm d’un angle et lors de la première utilisation le cadre du sommier s'est cassé . Après contact avec le SAV UBALDI qui s'abrite derrière le fait que le client [...] doit vérifier le bon état du produit (défaut difficilement identifiable ), la seule réponse depuis plus d'un mois du SAV identique toute les semaines est " nous attendons la réponse du fabriquant"
[...]
Bonjour patrick 46,
nous avons relancé ce marchand pour lui demander de venir vous répondre directement sur ce Forum. En attendant, n'oubliez pas que vous pouvez toujours faire jouer la garantie légale de conformité.
http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/garantie-legale-de-conformite/
N'hésitez pas à revenir sur le Forum pour nous tenir informés de la suite de votre dossier.
Cordialement,
Le Modérateur.
Patrick, Médiateur Ubaldi
Cher client,
Permettez nous, avant toute chose, de vous exprimer nos regrets face aux désagréments que vous nous rapportez.
Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous confirmons l’échange de votre sommier dans les meilleurs délais.
En effet, notre service client va vous contacter afin d’organiser la livraison d’un sommier neuf et récuperer le defectueux.
Nous restons à votre entière disposition pour toutes eventuelles questions.
Cordialement
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Cofondateur
