*
Bonjour,
J’ai commandé un aspirateur Roomba sur le site ROBOT-ASPRATEUR.NET lundi 12 juillet et à ce jour, je n’ai aucune nouvelle (à part le paiement de 385 euros qui a été encaissé).
Sur le site, ils s'engagent à nous livrer en 24h. je les cite :
Votre Robot aspirateur Roomba® Chez vous en 24H
Pour toute commande avant 12H, nous nous engageons à le livrez chez vous dès le lendemain. Dès l'expédition de votre robot aspirateur un N° de suivi est envoyé à votre adresse email.
La livraison s'effectue par Chronopost, tous les robots et accessoires son livrés chez vous en 24H par Chronopost et gratuitement pour toute commande superieure ou égale à 199 € !
Néanmoins, je comprends bien que dans certaines conditions, cela ne soit pas possible. Mais cela aurait été rassurant de pouvoir juste joindre une personne qui m’explique cela !
Comme je n’ai pas reçu de N° de suivi concernant l’envoi du robot, je me suis inquiétée et j’ai essayé de les joindre par téléphone. J'ai juste reçu un mail m'informant que commande arriverait maximum le 20 juillet.
"votre commande à bien été prise en compte et sera traitée dans les plus bref délais
merci de votre confiance
montant de la transaction : 385 €
la reception s'effectue généralement en 24/48h.
néamoins, la date maximale de reception de votre robot sera le mardi 20 juillet 2010
vous disposez d'un delais de rétractation légale de 8 jours,
délais que nous avons ramené à 30 jours, soit le mercredi 11 août 2010 "
A plusieurs reprises, je suis tombée sur une messagerie qui nous dit qu’elle est pleine et que l’on ne peut pas laisser de messages.
J' ai donc envoyé un mail, le mardi 13 juillet, qui est resté lui aussi sans réponse…
Cela ne me rassure pas quant à la qualité du SAV et du suivi de la livraison…
Ce qui m’inquiète, c’est la différence de rapidité qu’il y a entre l’encaissement de notre règlement de 385 euros, et le traitement de notre commande. Encaissement très rapide et commande non reçue + impossibilité de les joindre.
Le vendredi 16 juillet, j’ai enfin réussi à joindre une personne au numéro indiqué sur le site internet.
Cette personne m’a indiqué que :
- Le produit que j’avais commandé ne serait disponible, dans le meilleur des cas, qu’en septembre
- Que je pouvais annuler ma commande en envoyant une lettre en recommandé avec accusé de réception
- Que je serai remboursée dans les 30 jours
J’ai donc envoyé une lettre recommandé avec AR ce même vendredi et je viens de recevoir une réponse su service comptabilité comme quoi, ils ne nous rembourseraient pas.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance !
Cofondateur
