commande electromenager pixmania TOTALEMENT abimée

  • Le 11 Août 2010 par kitoum

    bonjour
    nous avons acheté en ligne un produit electromenager sur pixmania . Nous avons opté pour une livraison simple: un seul livreur et lacommande livré en bas de notre domicile. Le transporteur nous appelle pour nous prevenir de la livraison : il nous conseille le samedi, car il y aura deux livreurs et la commande sera transporté à l'interieur de notre domicile.
    La livraison se passe le samedi, je signe le bon de livraison. le carton a l'air un peu enfoncé, mais je m'inquite pas. Mais tres grande surprise lors de l'ouverture de l'emballage : le produit est totalement abimé, des fils electriques sont visibles, le carton d'emballage dissimulait une planchette de bois de maintien de l'appareil brisée en deux (la planchette est un élément de l'emballague et qui facilite le transport).

    Quels peuvent etre mes differents recours face à ce litige ?
    tres cordialement

  • 2 Réponses
  • Le 12 Août 2010 par Mediateur Pixmania

    Bonjour ,

    Je suis Sébastien, de la société Pixmania et je viens de prendre connaissance de votre post.

    Afin de vous apporter une solution au plus vite, je vous invite à me communiquer votre numéro de commande commençant par les lettres CCL suivi des 9 chiffres depuis ce forum.

    Ces informations me permettront d'accéder à votre dossier.

    En attendant, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

    Cordialement,

    Sébastien, Médiateur Pixmania

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