Bonjour,
Avec mon épouse nous avons commandé un ensemble de salle de bain au magasin de Coignieres 78310 le 21 mars 2010.et disponible à partir du 17 AVRIL 2010.
Le jour de la commande, le 21 mars 2010, nous avons demandé la pose de cette salle de bain. Sur l'ensemble nous avons eu une réduction de 10% carte nous pris la carte ATOUT
A cette date nous nous renseignons et nous avons la réponse suivante "Livraison prévue le 10 mai 2010".
La société de pose (Coût 45 euros) est venue et a établi son devis pour démontage de l'ancienne et mise en place de la nouvelle. Date retenue avec le poseur 3 JUIN 2010.
Le 28 MAI 2010, nous allons chez CASTORAMA et nous leur demandons ou est la commande. Réponse :" Vous ne serez pas livré de suite". Entre temps ils ont téléphoné tous les magasins et personne n'avait ce type de salle de bain.
Nous apprenons par hasard que le fournisseur de CASTORAMA est la société MANUEST qui a des grosses difficultés financières.
Cette société dont Castorama détient 35% du capital est aussi fournisseur d'un autre enseigne en France et aussi de VOGICA qui vient de faire une demande de dépôt de bilan.
Comme nous étions dans l'attente, nous profitons de l'aubaine des PROMOS chez CASTORAMA car c'était la semaine. Remise de 20% sur les articles.
Nous faisons une nouvelle commande à la date du 28 mai pour une pose le 3 juin repoussée le 4.
N° de commande : 126847 du 28/05/2010.
Livraison le jeudi 3 juin 2010 à 18 h 30 et il manquait un paquet. Livré le 4 au matin.
La société de pose a envoyé le jeudi 1 personne pour démonter une douche hydro-massante. Cette personne n'arrivait pas toute seule et dans l'après midi du renfort est arrivé. Après avoir passé la journée, nous n'avions plus de salle bain. Merci Castorama.
Le vendredi 4 JUIN 2010, les poseurs ont commencé à installer la vasque et le meuble. Cela m'a coûté 25 Euros de flexibles pour les raccordements. Très surpris.
Enfin nous avions un point d'eau. Mais le samedi en rentrant à la maison, le parquet du couloir avait gonflé.
Je ferme les 2 robinets d'arrêts et plus de points d'eau. Nous appelons la société pour les avertir. Encore 2 jours à attendre. Pas dédommagement.
Le lundi, le premier passe et me dit il manque un joint d'ou la fuite.
Ensuite il 's'en va car il avait un autre chantier.
Les poseurs sont revenu le 10 JUIN 2010, une semaine après pour poser la douche et faire le reste.
Par Internet je déclare le dégât des eaux auprès de mon assurance. Un expert est nommé et Castorama est convoqué.
En présence de l’expert, la responsable des poses chez Castorama à Coignières 78310 s’est comportée d’une façon que c’était de ma faute, etc.
Au moment de regarder d’où venait les fuites, le représentant de la société vérifie la douche (LINEO) et cette dernière se fait à fuir. Incompréhensible c’est fait en usine. Beaucoup de doutes. L’expert le note. A la fin de la visite le représentant des Salles de Bains qui est une personne apparemment correcte dit « Je fournis le parquet et vous venez le choisir ».
La personne qui représente les poseurs dit « J’assure la pose ». L’expert note qu’il y a « ACCORD à l’AMIABLE » mais sans mon consentement. Pas d’écrit, rien.
Un nouveau rendez-vous est pris le 12 AOUT 2010, mais il faut voir comment le parquet est posé. Le poseur m’a dit « ce n’est pas mon véhicule et mon matériel est dans l’autre ». Pas très professionnel, car avant de partir il faut vérifier sa caisse à outil.
Je me plains à Castorama et la personne m’a dit que plus jamais il ferait des travaux chez moi.
Je me plains auprès de mon assurance et il me réponde que « c’était un accord à l’amiable et que je ne possède pas d’assistance juridique ».
Mon assurance m’a conseillé d’envoyer une plainte auprès du Tribunal Administratif
J’ai fait des courriers au PDG, au service client dans le Nord et comme Castorama appartient à une multinationale Britannique, ils ne prennent pas la peine de vous répondre.
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