DELL on un système de vente en ligne très bon. Tellement bon que quand on devient client privilégier, on a un contact chez DELL qui s'occupe de soit personnellement, et qui vous dit que vous ne pouvez plus utiliser le site pour commander afin de profiter de *réductions (?)* (un peu décevant, je personnalise mes machines et ensuite je dois utiliser mon téléphone). Partant de là, tout se fait par mail et téléphone selon la disponibilité de la conseillère. Aujourd'hui, je me retrouve avec une commande doublée, une erreur peut arriver, il suffit de la corriger. Donc me voici avec deux PC portables livrés avec un mois intervalle (étrange quand on pense que cela vient d'une même commande, et un mois de livraison, ils ont du aller le chercher en Chine à pieds) et DELL ne veux rien savoir, pour eux, la vente est faite. Ils ont répondu à un mail me disant qu'il fallait le signaler tout de suite (nous avons été livré du second portable réceptionné par un employé non responsable informatique et nous recevons des dizaines de colis chaque jour, pendant les vacances d'été donc l'ordi est resté dans un coin pendant un mois en attendant mon retour). DELL actuellement n'a répondu a aucun des mails envoyé, aucun coup de téléphone n'aboutit jusqu'à une personne compétente et on me raccroche au nez le reste du temps). De plus, la qualité chez DELL se dégrade de plus en plus, je fais maintenant mes courses en grandes surfaces, moins cher, échanges rapides sans discuter, et la qualité est au pire la même.
DELL est [...] incapable de garder un gros client (entreprise) après quelques années d'achats réguliers et conséquent, juste lamentable.
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