La Boutique de l\'Air, Commande d'extracteur d'air [Résolu]

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Commande d'extracteur d'air

Marchand concerné : La Boutique de l'Air
N° de Commande : L01568AnR6eR du 20/07/2010
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : Résolu

pilou39
Au médiateur de la LA BOUTIQUE DE L'AIR,

J'ai passé commande par internet sur le Site de "la boutique de l'air" le 20/07/2010 et ai réglé par PAYPAL pour un extracteur d'air "soit disant livré sous 3 jours". Le paiement a bien été encaissé mais la commande reste toujours "en preparation".J'ai envoyé un email le 23/07/2010 pour leur signaler et on m'a répondu que leur fournisseur tardait à les livrer et que celle ci était prévue pour la semaine du 26 Juillet 2010. A ce jour, aucune nouvelle.J'ai laissé un message vocal au 0970445216 en laissant mes coordonnées téléphoniques car à ce numéro c'est TOUJOURS une boite vocale qui vous répond!! et personne ne m'a rappelé. Je souhaite une réponse rapide sur la disponibilité ou non de cet article . Dans le cas contraire Je vous demande d'annuler tout simplement cette commande et de me rembourser intégralement comme le prévoit le code de la consommation. Merci
Posté le 29/07/2010, 09:02
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Bonjour Monsieur P.A.,

Pour faire suite à notre conversation de ce jour, Nous vous confirmons avoir eu du retard sur l'approvisionnement de votre extracteur. Celui ci devrait nous arriver mardi prochain. Nous vous expédierons votre commande le lendemain en Colissimo pour une livraison fin de semaine.

Concernant notre HotLine, nous travaillons actuellement à l'amélioration de ce service.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition.

Nous sommes confus pour le désagrément causé.

Cordialement,

Votre médiateur.
Posté le 29/07/2010, 11:01
pilou39
Monsieur Le Médiateur de la Boutique de L'air,

J'ai été très courtois et très patient avec vous; Vous m'avez rappelé à mon domicile pour me rassurer que la livraison était prévue pour la fin de semaine suivante. Voilà, nous sommes le 17 Aout 2010 et RIEN n'a été fait. J'avais exercé mon droit de rétractation et j'attends maintenant patiement les 30 jours maxi que vous laisse la loi pour me rembourser; Bilan, J'aurais bien dû éviter votre site marchand; A voir le nombre d'internautes dans des cas similaires, votre entreprise, si toutefois elle avait des soucis, devrait carément bloquer son site marchand internet le temps de se remonter pour éviter d'autres victimes. Plus vous faites de victimes et plus votre image de marque coule. Le pire c'est quelle continue.Ce n'est PAS SERIEUX DU TOUT.
Posté le 17/08/2010, 04:08
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Bonjour Monsieur P.A.,

Votre remboursement a été effectué ce jour via Paypal.

Vous aviez ouvert une réclamation pour non livraison du produit, il y a 48 heures.

Nous avons clôturé ce dossier.

Nous sommes confus pour le désagrément causé.

Très Cordialement,

Votre médiateur.
Posté le 17/08/2010, 12:31
Talleyrand
Bonjour

Je suis dans le même cas.

J'ai adressé un E-Mail au médiateur et j'attends une réponse positve...... ou tout celà se terminera à la DIRECTION DES FRAUDES

Dans le cas contraire merci de demander un remboursement
Posté le 09/11/2010, 10:45
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Cher Client,

Nous avons bien reçu votre réclamation.

Sachez que nous sommes désolés pour le désagrément causé.

Nous allons dès à présent contacter la logistique de la Boutique de l'Air et

nous vous tiendrons informé dès que possible de votre dossier.

Pour le traitement de votre dossier, nous avons besoin de la référence de votre commande ou à défaut votre nom et prénom. Merci de nous indiquer cette information indispensable.

Sachez que vous pouvez à tous moments prendre contact avec le service clientèle par mail :

suivi-client@la-boutique-de-lair.com ou par téléphone au 09 70 44 45 31 (appel non surtaxé)

en demandant Eric ou Ana.

Restant à votre entière disposition,

Michel

Médiateur
Posté le 09/11/2010, 11:12
Talleyrand
Bonjour

J'ai eu ANA au téléphone qui m'a affirmé que mon achat serai livré dans la semaine du 17/11/10

La cause de cet incident étant une rupture de stoc due à une demande imprévisible.

L'envoi sera fait par Colissimo : attention à la fragilité de l'article.

Cordialement
Posté le 10/11/2010, 08:50
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Bonjour cher client,

Nous vous remercions de votre retour d'information.

Votre avis nous intéresse :

Merci de nous indiquer votre sentiment sur le travail réalisé par notre médiateur dès que

vous estimerez que votre dossier est clos.

Très Cordialement,

Michel

Médiateur
Posté le 10/11/2010, 09:18
Talleyrand
Produit livré en bon état le 15/11/2010

Engagement tenu

Merci au Médiateur

Cordialement
Posté le 18/11/2010, 13:09
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Bonjour cher client,

Nous sommes ravis de savoir que vous allez à présent profiter de votre commande.

Très cordialement

Michel

Médiateur,

La Boutique de l'Air
Posté le 18/11/2010, 13:41
lolo13250
bonjour j ai cmd un climatiseur le 29/10/2010 annonce avec 15jrs de delais de livraison et je n ai tjrs pas de nouvelles cmd L015681dXpwz quand je li ce forum je me pose des questions sur le serieux de cette entreprise
Posté le 04/12/2010, 15:05
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Cher Client,

Nous avons bien reçu votre réclamation.

Sachez que nous sommes désolés pour le désagrément causé.

Nous allons dès à présent contacter la logistique de la Boutique de l'Air et

nous vous tiendrons informé dès que possible de votre dossier.

Sachez que vous pouvez à tous moments prendre contact avec le service clientèle par mail :

suivi-client@la-boutique-de-lair.com ou par téléphone au 09 70 44 45 31 (appel non surtaxé)

en demandant Eric ou Ana.

Restant à votre entière disposition,

Michel

Médiateur
Posté le 04/12/2010, 19:36
lolo13250
merci mais par telephone impossible tjrs repondeur et vous ne me donner aucune reponce a mon probleme
Posté le 06/12/2010, 08:21
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Bonjour Mr C.L.,

Je viens d'avoir la logistique de la Boutique de l'air au téléphone,

un malentendu s'est produit concernant votre commande qui est disponible.

Un responsable va vous joindre en début d'après midi sur votre numéro de portable pour finaliser votre dossier.

Restant à votre disposition,

Cordialement,

Michel Médiateur
Posté le 06/12/2010, 12:12
lolo13250
la boutique de l air m a contacte ma cmd par ce jour je vous confirmerais sa reception merci
Posté le 06/12/2010, 14:48
Michel, Médiateur La Boutique de l'Air
Merci de votre retour d'information,

Nous restons à votre disposition,

Cordialement

Michel

Médiateur

La Boutique de l'Air
Posté le 06/12/2010, 14:52
lolo13250
bonjour cmd recu ce jour merci au mediateur et a leguide.com
Posté le 13/12/2010, 12:46

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