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Marchand concerné : HertzSat.com
N° de Commande : 4512336
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
bonjour, je viens de passer une commande sur le site hertzsat le 17 octobre, la commande à bien été prise en compte cependant je n'ai plus de nouvelle depuis. J'ai tenté plusieurs fois de joindre l'entreprise mais aucune réponse! si quelqu'un peut me dire comment faire. Je sais que c'est récent mais c'est la première fois que je vois un site vous débité alors que le produit n'est pas arrivé!
Bonjour chère cliente,
Comme nous vous l'avons précisé dans notre mail d'aujourd'hui, un problème technique est venu perturber pendant plusieurs jours notre système informatique et téléphonique, ce qui explique les soucis de communication, d'ailleurs nous nous en excusons (a ce jour tout est rentré dans l'ordre).
Concernant le débit de votre compte à la commande, sachez que plusieurs e-commerçants pratique cette méthode, mais nous comprenons parfaitement que cela puisse surprendre.
Enfin pour suivre l'état de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre compte sur notre site "www.hertzsat.com".
Excusez-nous encore pour le désagrément !
Cordialement,
Le service communication d’HertzSat.com
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