J'ai passé une commande chez Nespresso il y a quelques jours et j'en ai gardé un «gout amer » de ma mésaventure....Pourtant tout parait si simple...en 1 clic je passe commande de 200 capsules NESPRESSO et finalise ma commande avec un montant total de 66.00e....mais bizarrement on me prélève 70.42euros.
Etonné, j'écris un mail assez sympa au service client pour comprendre cette (...)....pas de réponse car il semblerait que Nespresso ne soit pas pressé de rendre la somme due à ces clients. De plus ma commande est porté abonné absente dans ma boite au lettre. Non seulement j'ai payé plus mais sans marchandise reçu sous 78 heures ouvrés.
Moi dépendant de café comme des millions de consommateurs, je ressors la bonne vieille recette de grande mère...elle faisait un très bon café.
Donc après une bonne tasse de café Maison, je prends mon téléphone et appelle le 0800555253 pour expliquer ma colère et mon mécontentement, surtout avoir une réponse à mes 2 demandes (ou est ma commande et remboursement de 4.42e), je passe du temps avec un téléconseiller qui m'explique que suite à un dysfonctionnement Nespresso a facturé des frais de livraison sur un bon nombre de clients...alors si vous êtes concerné, vérifier ces 4.42 x.....client =beaucoup d'argent..... Et qu'il ne peut me donner un délai d'acheminement de ma commande et que pour le remboursement Mes 4.42e resteront sur mon compte Nespresso.
Si pour vous cela ressemble à une réponse ...c'est une réponse de Normand. Quelques jours passent et soudain j'aperçois dans ma boite au lettre Ma fameuse commande de café, je retrouve le plaisir de boire mon café...mais avec un gout amer toutefois car 4.42e en plus, j'aurai pu me poser en terrasse de café à ce prix. À noter que dans ce colis y figure une boite de biscuit pour me remercier de ma fidélité...mais aucune excuse du retard..
Peut être est-ce un geste commercial de Nespresso suite à ce problème...pas convaincu...plutôt un coup de chance.
Je me dis que tout s'arrange et qu'après tout l'erreur est humaine.
Alors reste l'étape de remboursement, à nouveau je rappelle Nespresso pendant une vingtaine de minutes (comme ci que j'ai que ca à faire dans ma vie) pour mes 4.42e, je passe du temps avec une télé conseillère qui m'explique qu'elle va se rapprocher de la comptabilité pour savoir si on peut me rembourser cette somme.
Elle m'explique que c'est très rare que les clients demandent le remboursement car ils commandent régulièrement et qu'il est préférable de les laisser en avoir car la demande de remboursement demande 2 semaines...ils sont vraiment débordés pour traiter cette simple.
A choisir je préfère avoir cette somme sur mon compte bancaire que chez eux, je demande le remboursement qui devrait arriver d'ici deux semaines. J’ai demandé un vraie geste commercial après cette petite histoire et on m'a fait comprendre que ces biscuits avaient un gout particulier....amer à vrai dire....après le café, les biscuits en compensation. On m'a fait comprendre que j'étais un petit client (4 commandes * 200 capsules à l'année) chez eux et que je n'aurai pas grand chose de plus. VIVE LA FIDELISATION CHEZ NESPRESSO et heureusement qu’ils n’ont plus le monopole car vraiment Georges...je suis passé pour un clown...ney..........WHAT'S ELSE
Publicité
Cofondateur
