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J’ai passé commande d’une console de jeux avec des jeux vidéo pour aller avec, le 23 novembre avec une livraison assurée le 28 novembre en point-relais. Je pensais qu’en commandant si tôt le colis serait arrivé pour le 16 décembre. Eh bien cela n’a pas été le cas !!! Le 13 décembre, le colis n’était toujours pas arrivé alors que les jeux sont arrivés progressivement depuis le 28 novembre comme convenu. Le 13 décembre, une conseillère jointe par téléphone lance une enquête pour retrouver le colis. Le 15 décembre je recontacte le service, le conseiller s’aperçoit que l’enquête lancée concerne une DSi commandée en 2007 !!!! Incroyable, je n’en revenais pas ! Le conseiller annule ma commande pour recommander la console, estimant que cela prendra moins de temps que de relancer l’enquête sur le bon colis. Sur ce il me garantit que la console arrivera plus certainement avant le 24 décembre. Je suis la livraison par le biais de mon compte la redoute, en alternant les passages au point-relais et en téléphonant pour m’assurer avant de me déplacer que le colis est assuré comme livré ! Et non, on est le 27 décembre, je rentre du point-relais et le colis n’est toujours pas là ! Bien sûr, j’ai appelé La Redoute, où la jeune-femme de la plateforme téléphonique n’a pu que rédiger un mail pour « faire part du mécontentement de la cliente » ! Mécontente oui, mais je commence même à me demander si le service de La Redoute ne souhaite pas que les mécontents se taisent et abandonnent leurs achats ! C’est un comble d’envoyer de la publicité à tout va et après chaque visite sur le site, si c’est pour que les achats n’arrivent jamais ! Maintenant je dois attendre 72 heures pour savoir ce que devient ma réclamation ! Cliente depuis 13 ans je commence à regretter ma fidélité…