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Commande chez rue du commerce

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 50121750
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution

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  1. gkemp

    Bonjour,


    Voilà j'ai passé une commande chez rue du commerce le 12/01/2011 produit livré par Kiala point relais en Belgique, une semaine après je reçois un message comme quoi mon colis était revenu chez eux et que ma commande était annulé, génial non? Le SAV me signale de repasser ma commande seulement mon produit n'est plus de stock et doit être commandé, résultat 2 semaines de commande. Aujourd'hui apparement il ne manque que un produit et pourtant quand je fais une recherche sur le site dans la cattégorie ou se trouve se produit il est disponible j'avoue je ne comprends pas!!!


  2. gkemp

    Commande n° 50121750


  3. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    En effet, le produit est disponible chez Photo Univers sur notre site :


    http://www.rueducommerce.fr/numerique/3022395


    Il est un peu plus cher, mais il a le mérite d'être en stock ! Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler le boitier indisponible chez nous et le commander chez Photo Univers. Un simple appel à notre service client sera nécessaire pour annuler le boitier, et le reste de la commande sera expédiée dans attendre (zoom, sac, carte mémoire)!


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  4. gkemp

    Bonjour,


    Merci pour votre réponse rapide comme d'habitude. Dans le cas présent je vais garder ma commande en cours de plus que j'ai reçu un courrier de votre part me dissant que tous mes articles en commandes devraient être disponible au maximum le 4 février 2011, date d'aujourd'hui! Je devrais donc recevoir mon colis la semaine prochaine.


    Bonne journée à vous et bon week end.


    Cordialement,


    Grégory Kemp


  5. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour Monsieur Kemp,


    Je vous ai laissé un message sur votre répondeur.


    Je reste à votre disposition.


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


  6. gkemp

    Bonjour,


    J'ai bien eu votre message, j'ai essayé d'annuler la commande de l'appareil photo Nikon D3100 mais je n'y suis pas arrivé, de plus j'ai contacté le SAV et je suis resté 17 minutes en ligne sans joindre personne, j'ai arrêté la communication car je téléphone de la belgique et cela commence à faire chère pour l'appareil photo. Serait il possible d'annuler l'appareil photo et de garder le reste de ma commande, comme proposé dans votre message?


    Merci,


    Bien à vous


  7. Xavier Service qualité Rue du Commerce

    RueDuCommerce

    Bonjour !


    Le produit est annulé, vous pouvez le commander chez notre partenaire ;)


    Bonne journée à vous !


    Cordialement,


    Xavier

    Service Qualité

    RueDuCommerce


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