Forum conso

Commande chez partenaire marchand destocktoo

J’ai passé une commande auprès de rue du commerce pour :

Super Pack Robot Multifonctions Kenwood Km010 Chef Titanium + Hachoir Kenwood At 950 + Bol à mixeur At338 Kenwood + Mini cuves At320 Kenwood a 399 €.

Réf commande 43940589 RUE DU COMMERCE

Je suis en litige au sujet de cette commande car celle-ci est incomplète, il manque le hachoir AT 950 et les 3 mini cuve AT 320 d’une valeur respective de 99,99€ et de 79,99€, soit un total de 179,98 €.

Il est impossible de contacter ce marchand, absence d’adresse dans ses conditions générales, N° siret faux, société française fictive, Tél. en Belgique, expédition depuis le 83. Ne répond ni au mails, ni au tel.

Finalement, il a fait une réponse groupée indiquant que le reste du matériel serait expédié fin juillet, pour quelques jours plus tard annoncé qu’il rembourserai 60 euros.

Depuis plus rien.

J’ai tenté a plusieurs reprises d’approché le service clientèle rue du commerce, pour rien, après de multiples appels et des dizaine de minutes au tél, ceux-ci répondent qu’ils transmettent au partenaire marchand.

La fameuse garantie « zen », ils ne connaissent pas, c’est juste pour signaler le problème. La dernière fois on m’a raccroché au nez.

La carte bleue est bien encaissée par rue du commerce, mais après ils prétendent se dégager de toute responsabilité, on pense s’adresser a rue du commerce pour un semblant de sécurité et on tombe aux mains de ……..

Ils ne contrôlent même pas leurs partenaires.

Que faire, déposer plainte, mais ou dgccrf ou ?????

J’ai tenté plusieurs mails vers rue du commerce sans réponse, service qualité ou autre.

Je ne comprends pas qu’une société ayant pignon sur rue agisse ainsi..

Bonjour,

J’ai bien reçu 60 euros via rue du commerce et je vous en remercie, par contre j’ai dépensé exactement 108 euros pour me procurer ces accessoires.

J’ai réellement cherché le meilleur prix sur Internet car ces articles valent prés de 178 euros en prix publics.

J’en suis donc pour 48 euros de ma poche, et je n’en vois pas la raison.

D’autant que ce « commerçant » soit disant partenaire a toujours pignon sur rue dans votre galerie marchande virtuelle .

Nous en revenons au point de départ car il n’appartient pas a cet individu de fixer ses propres règles.

Je pense avoir fait preuve de suffisamment de patience et j’attends sans tarder le solde de mon remboursement.

Salutations.

Ph. M .

P.S. je pense que la DGCCRF pourrait s’intéresser a cet individu et sa société.

Effectivement j’avais constaté après quelques recherches que votre site n’avait rien a voir avec cette personne qui utilise le même nom chez rue du commerce.

Il vous porte un tord considérable ne serais ce que pour votre image et par la même la confiance que les gens avoir avant de commander chez vous. Surtout que ces litiges vont ressortir de plus en plus sur les forums et google.

J’ai eu ce Monsieur samedi au tél, et il m’a proposé de me régler 20 € supplémentaires pour me dédommager.

J’ai accepté en indiquant que j’en resterais là, bien que j’en sois encore pour 28 € de ma poche.

Mais il faut bien savoir mettre un terme à un litige……. Enfin, je n’ai rien reçu à ce jour.

En ce qui vous concerne, vous devriez vous informer afin de savoir qui a l’antériorité de « destocktoo »

De plus, il faudrait savoir si les litiges de vos contacts portent sur le même produit que le mien, auquel cas il s’agirait d’avantage d’une erreur ou si c’est généralisé sur sa boutique. La ce serait un autre problème… !!!

Bonjour waram86

Je suis ravi que vous ayez trouvé une forme d'arrangement avec Destocktoo.

Pour information, les vendeurs partenaires de RueDuCommerce sont triés sur le volet (vérifications légales, fiscales, etc....).

Au vu de certaines plaintes qui s'accumulaient, ce vendeur nous a promis de redresser la barre, notamment en mettant en place un service clients digne de ce nom.

Nous suivons donc l'affaire de près, au nom de nos clients.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Dir. Qualité

RueDuCommerce

Cher client,

Merci pour votre accueil et surtout pour votre confiance.

Cordialement,

Frédéric Klotz

RueDuCommerce

Cher client,

Votre dossier est bien suivi par nos soins et nous ne lâcherons pas l'affaire tant que vous n'aurez pas le geste commercial complémentaire que vous attendez de la part de ce vendeur.

Passez un bon WE.

Cordialement,

Frédéric Klotz

RueDuCommerce

Bonjour,

En effet, cela nous préoccupe et de nombreuses améliorations ont eu lieu ces derniers jours.

Je comprends cependant que le fait d'avoir un nom proche vous pose des difficultés, je vous invite dans ce cadre à me faire un email privé à l'adresse fk(at)rdc.fr pour que je vous mette en relation si vous en ressentez le besoin.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Il faut savoir que lorsque l’on commande chez un partenaire marchand de rue du commerce, ceux-ci se dégagent de toute responsabilité, la fameuse garantie « zen » n’existe pas et le service client de rue du commerce vous renvoi systématiquement vers le marchand indélicat comme le mien.

Malgré les promesses des uns et des autres je n’ai toujours pas reçu le solde de mon préjudice.

Si l’objet fonctionne, n’est pas cassé, complet et arrive chez vous, c’est bien, sinon « bon courage ».

bonjours j'ai aussi commande a ce revendeur j'aurais du recevoir mon colis le06 11 2010 et pas de nouvelle je suis tres inquiet pour ma premiere commande sur rueducommerce commande :46686622

pour un kenwood km020 j'espere que vous allez repondre de maniere positive a mon inquietude,merci.

Bonjour j-chris,

Je demande à Destocktoo d'accélérer l'expédition.

Bonne journée à vous.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce