Forum conso

Bonjour,

N° de commande : 732920

[...]

J'ai commandé un canapé d'angle le 20 septembre 2011. Le délai approximatif de livraison était de 2 à 4 semaines.

J'ai envoyé plusieurs emails et à chaque fois le délai de livraison était décalé d'une semaine. Aujourd'hui je reçois un nouvel email sans date de livraison cette fois. Nous en sommes à 5 semaines et je n'ai aujourd'hui aucune idée de quand je recevrai mon canapé.

Par contre, aucun problème pour débiter le montant de la commande tout de suite... 1 mois d'intérêts en banque ça doit rapporter et gonfler les besoins en trésorerie de la société avec le volume de commandes.

Enfin, cerise sur le gâteau aujourd'hui ce même canapé est en vente sur le site avec un délai de livraison de 24/48 heures... (oui vous avez bien lu !) (canapé candice angle droit gris) alors que je n'ai aucune infirmation sur ma livraison qui date d'un mois.

[...]

Cordialement.

Bonjour,

Veuillez m'excuser d'être directe mais votre réponse est juste une nouvelle démonstration de votre manque de professionnalisme et de la manière indélicate dont vous traitez vos clients.

Voici la réponse que j'ai reçu le 20/10 de vos services soit une journée avant votre réponse sur ce site :

Bonjour,

"Suite à votre demande concernant l'expédition de votre commande N° 732920,nous vous informons que celle-ci est prévue pour le début de la semaine 45 du 01 au 05 Novembre."

En une journée je reçois des informations différentes de vos services et n'ai plus aucune confiance dans vos annonces de dates. Je doute même que ces dates proviennent de discussions avec votre fournisseur.

Enfin, aucune réaction de votre part au sujet de la vente actuelle sur votre site de ce même canapé indiqué en stock et expedié en 24h/48h. Il est facile de s'excuser face à des clients abusés lorsque l'on ne prend pas la peine d'essayer de ne pas en abuser de nouveaux.

Cordialement,

Madame,

Nous faisons suite à votre précédent message.

Nous vous rappelons que, lors de la validation de votre commande, le délai annoncé était de 2 à 4 semaines, délai habituel d'expédition.

Malheureusement, notre fournisseur nous a annoncé un retard d'approvisionnement et nous avons cependant le plaisir de vous informer que votre commande est actuellement en cours de préparation et sera expédiée dans un délai de 48h.

Restant à votre service,

Cordialement.

Bonjour,

Pas de nouvelles de votre part.

J'ai bien reçu mon canapé avant hier mais aucune nouvelle de mon cadre photo qui est censé être en colis depuis le 24/10 et je n'ai pas de facture pour mon canapé.

Cdt,

Bonjour,

Serait il possible d'avoir une réponse à ma demande sur ce site ou encore à ma question formulée sur votre site internet ou seule une réponse automatique semble possible.

Ou est la facture de mon canapé ? Pourquoi l'expedition de mon cadre photo est bloquée depuis le 24/10 chez votre transporteur ? C'est une vente flash avec donc uniquement un nombre d'articles limité au stocks.... commande passée le 20 septembre... Cela va faire 2 mois...

Cdt,

Bonjour,

Merci de m'expliquer dans quelle mesure vous pensez que votre email répond à mes questions... vous ne faites que répétez des banalités digne d'une réponse de robot automatique qui répond aux emails.

Je vais tenter de poser mes questions de manière plus précise. Merci de répondre à chacune d'elle :

1/ Pourquoi la facture qui se trouve dans mon espace personnel ne contient pas mon canapé et à un total de -0,10 euros ?

2/ Pourquoi un pêle mêle en vente flash met il un mois pour être mis en préparation chez le transporteur ?

3/ Pourquoi depuis le 24 octobre l'état du colis est en préparation chez le transporteur sans être envoyé ?

4/ Pourquoi ecrivez vous : "Nous vous informons que la facture de votre canapé est directement imprimable depuis votre compte client via votre espace personnalisé." sans vérifier auparavant car la facture qui s'y trouve ne contient pas mon canapé.

Cdt,

Bonjour,

Petit message pour informer les lecteurs de ce forum qu'à ce jour toujours pas de réponse de Delamaison !!!

J'ai appeler leur hotline une nouvelle fois et une nouvelle fois on m'a indiqué une nouvelle dat ede livraison (le 15/12) autant vous dire que les bookmakers offrent une côte de 1.01 pour le non respect de cette nouvelle date.

Une fois de plus je conseille à tout un chacun de ne pas commander chez ce commerçant dont le service client est lamentable. Le discours, je ne peux rien vous dire de plus messieur, je vois cette nouvelle date de livraison sur mon écran... colis en attente chez le transporteur depuis le 24/10 alors que c'est un article en vente flash et donc en stock.

Enfin, cerise sur le gateau : impossible d'annuler la réservation. En effet dès lors que l'article est en préparation chez le transporteur (1 mois et demi de préparation déjà - j'éspère que le papier cadeau est magnifique) il n'est pas possible d'annuler. Amis logisticiens de chez Delamaison je vous félicite, ne changez pas d'entreprise vous avez trouver l'entreprise qui vous paye malgré votre inutilité!)

Comme vous pouvez le lire sur le dernier message du médiateur de delamaison, c'est en cours d'expedition de leur entrepôt depuisle 23/AA !!

Y a t-il un record pour un article payé mais non expédié ? A partir de combien de temps une attaque en justice est à entreprendre ?

Bonjour,

A quoi bon utilisé ce site? A quoi sert le mediateur ? Aucune réponse depuis le 23 novembre 2011 !

Merci de votre action.