Forum conso

Bonjour,
Je suis dans le même cas (commande n°0508291258T8VL2) comme beaucoup j'imagine. Il n'y a rien à faire qu'à envoyer les justificatifs et attendre. Quelqu'un a-t-il une idée des délais, ils disent 48h à 72heures mais je pense que c'est plus long.

Bonjour Gunners07,

Vous avez passé votre commande le 2 septembre et le lendemain, nos services
vous ont envoyé un mail vous demandant de nous faire parvenir les
justificatifs FIANET.

Il vous suffit simplement d’envoyer par fax, mail ou courrier un
justificatif de débit. Pour l’obtenir, contactez votre banque qui pourra
vous donner une attestation ou bien faites une capture d’écran si vous gérez
votre compte en ligne.

Les différents moyens de nous joindre sont inscrits dans le courrier
électronique que vous avez reçu sur votre e-mail de commande, accessible
aussi depuis votre espace client personnalisé.

Cordialement,

Marc Albot,
Pour Cdiscount.com

Je trouve scandaleux que nos commandes soient bloquées ainsi. je comprends bien qu'il faille éviter les paiement abusifs au moyen de cb dérobées ou autre. Mais dans ce cas, pourquoi, quand un doute subsite, ne pas refuser tout bonnement de débiter la CB ?? La redoute fait cela, ils appellent et demandent des informations par téléphone avant de valider ou non la commande. Pour ma part, c'est ma fiancée qui a payée, comme bien souvent sur ce site, des articles qu'elle a commandé sous mon login. Bizarrement Cdiscount a un doute (au bout de plusieurs commandes, bravo la réactivité), débite la CB et demande un relevé bancaire prouvant le débit. Mais un relevé bancaire c'est personnel !!!! il comporte des opérations et des informations que nous n'avons pas à divulguer à de tierces personnes, car sachez bien que c'est Monsieur tout le monde qui va recevoir votre relevé par fax ou mail et qu ipeut à son bon vouloir utiliser vos coordonnées bancaires ou je ne sais quoi d'autre. j'ai proposé d'envoyer un justificatif de domicile à nos deux noms pour prouver le bien fondé de cette commande, mais ils n'en veulent pas. Qu'est ce qui les autorise à nous obliger à dévoiler notre vie, car c'est notre mode de vie qui est sur ce relevé. Ils ne sont pas un établissement financier qui doit éplucher notre relevé pour nous octroyer un prêt ou autre, ce sont juste des fournisseurs et nous sommes les clients !!!! Lorsque nous allons faire nos courses dans un supermarché, je n'ai jamais vu le caissier qui nous demande (après avoir encaissé) de justifier du paiement de nos achats EN GARDANT NOS MARCHANDISES !!! Cdiscount (...) et (...), c'est(...) de demander de telles informations et c'est une (...) que de ne pas nous délivrer la marchandise PAYEE !!! de plus il est impossible d'annuler la commande sous peine de ne pas se voir rembourser DU JAMAIS VU !!!!! Cdiscount c'est (...) ce que vous faites, nous sommes de fidèles et honnêtes clients mais vous refusez de nous délivrer la marchandise payée sans avoir nos relevés de compte en échange, comment savons nous ce que vous en faites ? peut être faites vous des études sur nos habitudes ? nous n'avons aucune certitude quant au secret des informations fournies, autant vous donnez aussi nos numéros de CB sous un site non sécurisé... j'éviterais de vous parlez de la fortune que coute les appels vers leur call center incompétent. C'est une superbe (...) vraiment !!!! Mais pour ma part, comme je refuse d'envoyer mon relevé de compte et que vous refusez de me rembourser, je n'en resterais pas là, je vais saisir la répression des fraudes, des associations de consommateurs et me faire épauler de mon conseiller juridique, je refuse de payer des marchandises que l'on refuse de me délivrer !!!! HALTE A L (...)

Bonjour,

Je viens d'avoir le problème avec FIA NET. Le problème, c'est qu'ils semblent collecter des données, à votre insu, sur plus de 700 sites marchands et que l'on ignore les critères par lesquels ils s'autorisent à vous exclure, refusent de répondre en ligne ou par téléphone et imosent leurs procédures. Ces procédés sont inadmissibles et , pour ma part, j'ai décidé de boycotter tous les sites affiliés. Je vous invite à en faire autant...
Bien à vous.
JM

commande 06083114598EJW7

J'ai plus de 100 commandes chez cdiscount, oui, plus de 100 et dès que je commande pour plus de 100 €, cdiscount bloque la commande. Il font plus confiance aux méthodes de FIANET qu'au fait d'être un bon client. Ce coup ci, c'est fini, teminé pour moi, j'ai demandé le remboursement et j'irai acheter chez LDLC, bizarrement ils sont aussi FIANET mais il ne m'ont jamais emmmerdé. J'espère que Cdiscount ne va pas me causer de problèmes avec le remboursement. Avec plus de 100 commandes, on aurrai pu penser qu'ils auraient dit "pas de problème monsieur, c'est une erreur de procédures, bla bla, je débloque la commande". Que dalle, maintenant faut attendre le remboursement pour acheter dans un magasin. Si j'avais su...

En fait plus j'y pense plus je me dit que ca ne vaut pas le coup d'acheter du matériel sur le net, on se fait (...) pour économiser quelques euros, Réfléchissons un peu:

1) Il faut attendre pour avoir le produit

2) Il y a le problème du SAV, faire le paquet,aller à la poste, faut renvoyer le produit et encore attendre en priant qu'il n'y ai pas de problème...
En général un renvoi au SAV n'est pas entièrement remboursé (perso j'ai payé un retour (pour un procteur HC) chez cdiscount 40 ou 50 € et cdiscount m'en remboursé 12 ou 15 (je ne souvient plus très bien.) En fait ils remboursent au tarif minimum, mais moi j'ai du l'envoyer avec des assurances et tout, car imagine que la poste perde le paquet... là je crois que c'est mort, la poste dis que ton paquet n'est pas assuré, et le site dis qu'ils n'ont pas reçu le produit, ça m'aurrait fait (...) d'avoir 1600 € dans le baba...donc environ 30€ de perdu pour un produit défectueux à l'arrivé !!!

3)Si en plus on a des problèmes pour payer, là c'est vraiment la cerise sur le gateau !!!

Les documents demandés sont personnels et je n'enverrai plus rien, on achète sur le net par commodité et voilà que pour des raisons FIANET ca devient plus compliqué que d'aller chez l'intégrateur du coin qui a souvent des prix comparables.
FIANET, c'est simple, je ne supporte plus. J'ai déjà annulé une commande de 1000 € chez hifissimo à cause d'eux. Bien sur je n'acheterai jamais chez hifissimo.

En plus c'est qui FIANET? moi je ne les connait pas, et je n'ai aucun contrat chez eux. Je ne vois pas pourquoi je devrais me justifier pour un contrat d'assurance que je n'ai pas souscrit.
Aujourd'hui pour pouvoir acheter sur le net en toute tranquilité, il faut montrer patte blanche à une société d'assurance, c'est quoi ce truc ? En vérité je vous le dit, le futur n'est pas rose, on va vers une société vraiment (...), bientôt pour acheter ou vendre il faudra donner ses empreintes, le futur est sombre, je vous le dit. Mais bon, tant que les gens acceptent, ce sera comme ca.
Pour être tranquille il faut envoyer à FIANET une copie de ma carte d'identité ET/OU mes documents bancaire ! et puis quoi encore!

Maintenant, je n'achète plus sur les sites affiliés à FIANET,.

Voilà pour mon expérience.

Message adressé au représentant de Cdiscount:

Monsieur j'ai commandé le 15 septembre une télé chez vous (06091500058QPZO)et j'ai recu dans la foulée une demande de verification Fianet.

En revanche, à la différence de ce que vous indiquez, il n'est pas possible de faxer les pieces de verification.... Tout le monde ne dispose pas d'un scanner et malheuresement le traitement par courrier ne semble pas des plus performants chez vous puisque j'ai posté les pieces le 18 Septembre... J'ai recu un avis de reception de courrier le 21 et depuis plus rien... mis à part des relances automatiques de votre part...

En ce qui concerne le numero de fax j'ai même appelé votre Hotline pour essayer d'en avoir un et montrer mon mécontentement sachant que bien des concurents le propose et sont plus réactifs dans les traitement des pieces... La seule réponse que j'ai eu a été "c'est pour votre sécurité" alors que nous savons très bien que cette vérification ne sécurise que vous même et non l'acheteur.... Ou alors dans ce cas il ne faudrait pas m'avoir déjà débité l'argent...
Suite à cette appel j'ai recu un mail demandant de repondre à un questionnaire de satisfaction concernant la hotline... sauf que le mail ne contenait aucun lien. Encore très pro Cdiscount.
Pareil, la Hotline est incapable de rajouter une info supplémentaire sur la livraison...(j'ai oublié de préciser le code de mon immeuble....)
On ce demande à quoi la HL sert à part nous (...) de l'argent..

Cordialement,

N. Millet.

Bonjour,
je viens d'avoir le même problème, j'ai passé une commande hier et j'ai reçu un mail m'informant que la commande est bloquée. J'ai eu plus de chance car après avoir envoyé un chèque barré et la photocopie de ma carte d'indentité, fia-net m' a appelé aujourd'hui pour être bien sur et a débloqué ma commande. Cependant j'avais fait une déposition de litige directement sur le site de Fia-net et il m'ont envoyé un mail quelque heures après pour me dire que le problème avait été réglé.
As-tu essayé de faire cette déposition, ils s'engagent à te donné des informations sous 48h.
Bon courage

je viens de commander un portable sur c discount et moi aussi je suis bloqué...si j'avais sut je serai aller au supermarché du coin !!!!!!!

Commande CDiscount N° 0709250934C7OG3

Je fait desormais partie du club egalement.
(...) je leur ai envoye un mail de protestation ou je posait la question des garanties pour l utilisateur de communiquer ce genre de document par envoi non securise et bien vous allez etre etonne de la reponse en retour :
"Nous avons égallement constater que la commande a été effectuée depuis un poste informatique de chez ******[Nota: le nom demon employeur !], de ce fait si vous avez une adresse mail professionnelle nous vous invitons à l'utilisée car en plus d'être sécurisée elle permettra de valider directement vos commandes futures."
(...)