Bonjour,
J'ai passé la commande n° 54176902 le 26/06/2011.
La commande a été expédiée le 08/07/2011 (comme prévu, car une ref. n'était pas en stock).
Livraison KIALA : 15260293
La livraison était prévu dans un relai KIALA dans lequel j'ai l'habitude de me faire livrer.
Mais le 12/07/2011, le suivi affiche:
12/07/2011 16:07 Colis en cours de retour vers le marchand
12/07/2011 15:52 Colis au centre de tri régional
12/07/2011 12:53 Colis en cours de retour vers le centre de tri régional
12/07/2011 00:05 Colis en cours d'acheminement au Relais Kiala
En clair, le colis est retourné chez RdC sans passer par la case relai KIALA.
Le 18/07, j'envoie un message à RdC qui me répond par un mail type:
"Croyez bien que nous regrettons ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous transmettons immédiatement votre réclamation à notre service enquêtes
qui ne manquera de revenir vers vous par mail au plus vite." Pas très convainquant.
Quelques jours plus tard, je constate sur le suivi colis KIALA que le relai ne serait plus un relai KIALA à compter du 21/07 (et nous ne sommes pas encore le 21/07 à ce moment de mon histoire).
Je contacte RdC par téléphone pour en savoir plus, et j'apprends que mon mail à déclenché une enquête, et qu'il fallait attendre 20 jours pour savoir ...
Pas moyen d’accélérer, d'annuler, où quoique ce soit.
Je pense que le colis est revenu dans les entrepôts de RdC depuis belle lurette, et je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas me le renvoyer.
Demain, cela fera 1 mois que j'ai fait ma commande et je n'ai rien, même pas une date de livraison figée
Je pensais avoir de la marge pour disposer de ma commande à mon départ en vacances ce samedi: je pense que je me suis trompé.
C'est la première fois que je rencontre un tel problème avec RdC: il est bien entendu que la faute est imputable à KIALA initialement, mais la gestion du retour du colis et sa livraison au client final, c'est bien à RdC de trouver la solution.
Merci au médiateur de prendre connaissance de ce problème, et de tenter d'y remédier au plus vite.
Je demande notamment à RdC de prendre à ses frais les mesures nécessaires pour que ma commande soit livrée avant vendredi à l'adresse de livraison indiquée dans mon profil (différente de mon adresse de facturation).
Dans le cas ou je recevrai ma commande dans les délais ci-dessus, je reviendrai bien évidemment sur ce forum vanter les mérites du service suivi client/médiation et logistique.
Cordialement
Cofondateur
