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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 48658396
Type de litige : Commande payée non reçue
Etat : En cours de résolution
Bonjour,
J'ai passé commande (48658396) chez vous le 13/12/2010 avec livraison en relais KIALA.
Ma commande est arrivée chez le transporteur KIALA, par contre depuis le 17/12/2010, le suivi KIALA m'indique le status suivant "Colis en cours de retour vers le vendeur".
Comment et quand est-ce que ma commande va finalement m'être livrée ?
Cordialement
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
En effet, le colis est en cours de retour chez nous et je ne m'explique par pourquoi pour l'instant.
A sa réception, nous vérifierons qu'il n'est pas détérioré et vous le réexpédierons en Colissimo à votre domicile directement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Merci pour le retour.
J'espère qu'il arrivera (en bon état) tout debut 2011 quand même :D.
Par contre il n'y aura pas de frais en plus pour l'envoi en Colissimo ?
Tiens le statu du suivi KIALA est passé à "Colis renvoyé vers le vendeur. Contactez votre vendeur"
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
ça ne veut rien dire, il est toujours en chemin ;) Rien à notre SAV.
Quand il arrivera à notre SAV, je vous garantie qu'il ne nous faudra même pas 24h pour vous le réexpédier en Colissimo. (sans frais, bien entendu !)
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Arfffffff, je sens bien le coup du colis perdu... parce que coté suivi colis kiala j'ai l'impression que ça ne bougera plus...
Bonne Année
Bonjour,
Serait-il possible d'ouvrir une enquete auprès de Kiala ?
Sinon autant annuler ma commande et me la rembourser parce que malgré les fêtes et la neige, j'aurais dû être livré quand même...
Toujours pas de news ?
Bonjour,
J'ai reçu hier un mail comme quoi RDC avait reçu en retour de Kiala un colis contenant le jeu Lost Planet 2. Or ce jeu était gratuit avec l'achat du processeur intel contenu dans ma commande.
Où sont passés les autres articles ?
S'ils sont perdus ils seraient bon de l'acter et d'annuler ma commande...
Merci d'avance.
Xavier RueDuCommerce
Bonjour,
Encore une fois, ne vous en faites pas ! Je me suis bien occupé de vous, et le renvoi en colissimo de vos produits (tous !) est fait aujourd'hui.
Voici le numéro de suivi 8V86468912031
Vous ne pourrez pas suivre le colis avant lundi je pense, l'étiquette est collée sur le carton mais le colis n'est pas encore dans les mains de Coliposte !
Je vous souhaite un excellent week-end.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Merci !
Il faut dire qu'en dehors d'ici, on a très peu d'informations via le suivi de commande ou les mails du service client...
Le mail que j'ai reçu hier n'était pas très clair et ne me permettait pas d'avoir une date de livraison "prévue".
En espérant le recevoir avant les "un mois" de la commande :D
Je vous souhaite également un excellent week-end.
Commande livrée hier par Collissimo (ouf)
Merci pour le suivi !
(mais bizarre que je n'ai pas reçu de mail de rdc me prévenant de la livraison par collissimo, ni actualisation du suivi de commande).
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,
C'est normal, nous avons fait la réexpédition complètement à la main, des produits exacts qui avaient été envoyé par Kiala la première fois car nous étions en rupture dans le stock.
Je suis content que vous ayez votre commande :)
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
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