RueDuCommerce, Commande annulée par téléphone mais com... [Résolu]

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Commande annulée par téléphone mais compte débité juste aprés

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 50965203
Type de litige : Problème d'annulation de commande
Etat : Résolu

Toxic.vince
Bonsoir,

j'ai fais une commande sur le site rueducommerce samedi 19 février 2011 (Numéro de votre commande : 50965203), une console xbox 360, paiement en 3 fois, j'ai demandé l'annulation juste aprés par téléphone car je me suis trompé de console, et où on m'a assuré que je ne serais pas débité...

Et voila je vois que je suis débité ce lundi d'environ 85€

Mauvaise surprise donc et ça me donne pas envie de prendre l'autre console sur ce site

Demain je vais me prendre la tête avec le sav mais bon, si vous pouvez me venir en aide

Merci
Posté le 21/02/2011, 22:08
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Cher client,

C'est incroyablement négatif votre message, pourquoi dites-vous : "Demain je vais me prendre la tête avec le sav mais bon, si vous pouvez me venir en aide" ?

Lorsque vous choisissez un paiement en 3 mensualités, la première est toujours prélevée dès que vous confirmez votre commande sur notre site.

C'est donc normal que vous constatiez un débit sur votre compte bancaire.

Quand vous annulez cette commande, un ordre de remboursement est lancé. Vous avez d'ailleurs déjà été remboursé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

www.rueducommerce.com
Posté le 22/02/2011, 14:55
Moderateur - LeGuide.com
Bonjour Toxic.vince,

Pourriez-vous "marquer ce litige comme résolu" dès que vous aurez confirmé le remboursement ?

Cordialement,

Equipe modération - LeGuide.com
Posté le 23/02/2011, 08:18
Toxic.vince
Bonjour

Remboursement reçu

ps : pr Xavier, sur le mail de confirmation de commande que l'on reçoit, il est indiqué que le 1er prélévement est débité lors de la préparation.

C'est donc mensonger étant donné que notre compte est débité direct aprés avoir valider les coordonnées de la carte bancaire

Aussi ce serait bien de recevoir un mail confirmant le remboursement aprés l'annulation
Posté le 23/02/2011, 13:15
Xavier Service qualité Rue du Commerce
Bonjour,

Nous précisons dans nos CGV que nous débitons la première mensualité au passage de la commande pour un paiement en trois fois, ainsi qu'au moment du paiement avec votre CB. Nos CGV, ici : http://www.rueducommerce.fr/Aide/25-Conditions-generales-de-vente-des-produits-High-Tech-RueDuCommerce/#a4

Quant au mail de confirmation de remboursement, vous l'avez reçu automatiquement hier à 19:33.

Bonne soirée à vous.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce
Posté le 23/02/2011, 15:23

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