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Commande annulée, non remboursée

Marchand : Terranuova

  • Le 31 Mars 2016 par ms77

    Bonjour,

    Je poste ce message sur ce site car c'est via leguide.com que j'ai commandé le réfrigérateur américain sur le site de Terranuova. D'ailleurs Terranuova est référencé sur de nombreux résultats de recherches de frigo américain!!

    Je vous résume ma situation :
    - Commande effectuée fin janvier 2016
    - La commande serait parti fin février
    - Suite aux relances, car pas de nouvelles du transporteur, on m'annonce que par suite d'avarie du fournisseur l'expédition n'a pas eu lieu et on me propose soit une nouvelle date d'expédition, soit un remboursement par une demande en recommandée avec AR comme indiqué dans le CGV.

    Pour éviter une nouvelle avarie du fournisseur, je décide donc du remboursement.

    J'envoie la lettre recommandée le 14 mars, réceptionné le 18. Le CGV de Terranuova indique une réponse dans les 48h et un remboursement dans les 11 jours. Jamais eu la réponse!!

    Depuis mon annulation, il n'y a plus de réponses par e-mail, et je n'arrive pas non plus à les joindre par téléphone.

    Comme Terranuova semble répondre à ces forums, je demande donc un remboursement rapide de ma Commande CD0006313.

    Cordialement,
    M.S.

  • 7 Réponses
  • Le 01 Avril 2016 par leblanc02

    Vous êtes à la recherche de financement pour soit relancer vos activités soit pour la réalisation d'un projet, pour vous acheter un appartement mais les banques vous pose des conditions dont vous êtes incapables de remplir. Plus de souci pour vous, contacter rapidement Monsieur LEBLANC ERIC GUEDOU j'octroie des prêts à toutes personnes capable de respecter mes engagements. Par ailleurs le taux d'intérêt est de 3%. Soit vous avez besoin d'argent pour d'autres raisons ; n'hésitez pas de prendre contacte pour plus d'informations: ericleblancguedou@gmail.com

  • Le 01 Avril 2016 par terranuova

    Ce post daté du 31/03/16 est fort surprenant pour une annulation de commande recue le 18/03/16 sous la recommandation 1A 119 388 0860 6 , ce remboursement est en cours de tacitement conformément à nos conditions générales de vente .
    En cas de question à ce sujet le plus simple de contacter la société concernée.

  • Le 08 Avril 2016 par tigran

    @TERRANUOVA, pouvez-vous rapidement répondre à l'internaute ?

    Merci

    Bien cordialement,

    Modération LeGuide.com

  • Le 08 Avril 2016 par terranuova

    Nous avons déjà répondu en date du 01/04/16, ce remboursement est en cours de traitement

  • Le 13 Avril 2016 par ms77

    Bonjour,

    @ Terranuova
    Nous sommes aujourd'hui le 13 avril 2016. Cela fait un mois que vous avez reçu la demande d'annulation. Vos conditions générales mentionnent un délai de 14 jours pour le remboursement.

    Quand est-ce que ce remboursement sera traité?

    Cordialement,
    M.S.

  • Le 22 Avril 2016 par tigran

    @Terranuova l'internaute nous informe ne pas avoir été remboursé... Pouvez-vous faire rapidement le nécessaire ? Merci.
    Bien cordialement,
    Modération LeGuide.com

  • Le 22 Avril 2016 par tigran

    @Terranuova l'internaute nous informe ne pas avoir été remboursé... Pouvez-vous faire rapidement le nécessaire ? Merci.
    Bien cordialement,
    Modération LeGuide.com

  • Le 23 Mai 2016 par ms77

    Bonjour,

    Toujours pas de remboursement 2 mois après l'annulation de la commande alors que l'encaissement s'est faite 1 jour après la commande!!

    Cordialement,
    M.S

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