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Marchand concerné : Le jardin de Catherine
N° de Commande : ...
Type de litige : Problème d'annulation de commande
Etat : En cours de résolution
Ma commande à été annulée par le Jardin de Catherine pour impossibilité de livraison. J ai été contraint de demander le remboursement avec des frais que le Jardin de Catherine n a pas voulu prendre en charge malgré que cette annulation n 'était nullement de mon fait. Je trouve la gestion de ce dossier nulle. Je connais quelqu'un qui a eu aussi des problèmes avec eux. Jamais il a été remboursé. [...]
, Médiateur Le jardin de Catherine
Cher client,
Nous prenons note de votre réclamation, afin d'étudier votre dossier et de vous répondre au plus vite,
Merci de nous communiquer votre numéro de commande.
Nous restons en attente des informations et nous reviendrons vers vous dés réception.
Cordialement,
Le service client
LJDC
bonjour ci après les ref de ma commande extrait de votre mel cdt
"Nous avons bien enregistré votre commande n°J00004891 ( datant du 8 janvier 2011 ), et vous remercions de votre confiance"
Je suis dans le même cas que toi et malheureusement apparemment ce sont des pratiques courantes avec eux!
, Médiateur Le jardin de Catherine
Cher client rose1,
Nous prenons note de votre réclamation, afin d'étudier votre dossier et de vous répondre au plus vite,
Merci de nous communiquer votre numéro de commande.
Nous restons en attente des informations et nous reviendrons vers vous dés réception.
Cordialement,
Le service client
LJDC
j'ai commandé une pompe à eau de pluie au JARDIN DE CATHERINE. après une longue attente (rupture de stock non annoncée?) j'ai reçu une pompe usagée : pleine d'eau, odeur pestilentielle, filetages abimés, notice mouillée et abimée, emballage manifestement déjà utilisé et ouvert, etc.
Depuis aucune réponse à mes emails pour trouver un arrangement amiable.
J'essaie d'appeler et je tombe à mes frais sur une boîte vocale qui me dit qu'il est impossible de laisser un message.
Je me renseigne pour savoir comment avoir un règlement légal.
21 mai 2011.
Bonjour,
je vois que je ne suis pas la seule à être déçue par ce site :
j'ai commandé une cuisine french touch de Smoby au prix de 107.50 euros fin mars.
La seule cuisine qui est présente sur leur site est de couleur grise blanche et bordeaux, je la reçois grise blanche et orange avec 2 caractéristiques différentes.
Je les ai contacté pour leur signaler (perte de temps au téléphone et payant de surcroît !), ils m'ont demandé de leur envoyer des photos et ont fait une recherche.
Leur réponse, et je ne l'ai eue qu'en les rappelant au bout d'une semaine (à savoir quand je les ai rappelé, ils n'avaient pas lu mes 3 mails !!!!!!), la téléopératrice m'a demandé de regarder si la référence qui est sur le carton et celle qui est sur leur site est la même !
Et oui, c'est la même, je leur dit que je n'en voulais pas, qu'il y a tromperie sur l'image, mais non, elle m'a répondu qu'elle ne pouvait rien faire et que la référence est identique sur le carton et sur leur site donc je dis amen !!!!!!
Résultat, j'ai mis en vente cette cuisine sur internet !!!!
J'ai passé une commande pour un groupe de surpressionj T800 127.
Le délai de livraison n'a pas été respecté, j'ai demandé l'annulation de cette commande et le remboursement immédiat sur mon compte en banque. C'est très long, trop long je ne peux pas attendre.
[62792-1306606852] C'est le N° de la commande passée avec Rue du commerce.
Je vois que le médiateur est aux abonnés absent.
A quoi servent nos réclamations ?
Commande J00044946
Bonjour à tous,
Je regrette de ne pas avoir tenu compte de tous les avis [...] que j'avais lu sur ce site
ainsi que sur facebook disant que ce fournisseur ne respectait jamais ses engagements.
[...]
Il y a plus de 3 semaines je commande et paie immédiatement en ligne via Paypal.
une douche solaire brumisateur 20 L à 279,00 € +15,10 € port = 294,10 €
Les délais annoncés étaient " livraison sous 2 semaines "
Bien sûr, pas d'accusé réception de ma commande, mais encaissement immédiat.
Ne voyant rien venir au bout de 3 semaines, ne pouvant parler avec quelqu'un de suffisamment
coopératif et informé sur leur ligne sur-taxée, je parviens non sans mal à trouver leur adresse mail.
Je leur demande donc des nouvelles de ma commande et un robot me répond
que le produit n'est plus disponible et me propose d'établir un bon d'achat du montant total de ma commande.
Ou, si je veux me faire rembourser, m'impose d'en faire la demande par lettre recommandée A.R.
( 3,80 €uros à mes frais pour récupérer mon dû , On croit rêver ! )
Ceci va à l'encontre de toute les règles du commerce et ils osent se recommander de la DGCCRF ! ! )
J'ai refusé d'envoyer une lettre recommandée et ai fait ma demande de remboursement par mail plusieurs fois.
mais comme je m'y attendais, je n'ai jamais reçu de réponse
C'est là que la bataille commence ! Pas de chance, ils sont tombés sur un procédurier qui connait bien le droit !
A propos, je suis O.K. pour engager une action commune avec d'autres membres [...] du forum
contre des gens [...] .
Et le pire c'est que ce produit [...] est aujourd'hui toujours en vente sur le site avec le même
délai de livraison de 2 semaines ( faitesle test pour vous amuser !! )
Il est évident que je dispose de toutes les preuves de ce que j'avance. ( captures d'écran. . .)
Affaire à suivre. . . Et que le droit triomphe !
Quand je pense que moi aussi malgré mes appréhension, je me suis fait avoir par ce site !!!! :::((((
J'ai commandé début mai un abri de jardin en résine, et ils ont oublié de me livrer un colis, 2/3 (livré bien entendu avec plus une semaine de retard sans prévenir)
Depuis je me bat pour avoir mon colis manquant qui rend l'assemblage de l'abri impossible, grrrrrrr
Apparemment Chez "Le Jardin de Catherine" on ne sait ni compter (les colis), ni utiliser un téléphone et encore moins un clavier (pas de mail), bravo en 2011 !!!! Un conseil changé de métier pfffffff
En tout cas je les ai mis en litige auprès de paypal, car j'avais heureusement utilisé ce moyen de paiement et maintenant en réclamation c'est donc eux qui vont gérer les contacts, je leur souhaite d'ailleurs du courage.
Sinon, je suis pour une action commune, pas de soucis car c'est inadmissible de ce moquer du monde comme cela !!!!
Prochain épisode ....à suivre
bonsoir, commandé aussi un abris de jardin 899 €( payé par paypal le 11 mai ) rien recu au bout de 45 jours, injoignable au téléphone, litige paypal ouvert, me réponde qu'il s'excuse du retard ! . je me suis déplacé au siège social pour avoir un remboursement immédiat , il est en cours......( uniquement des standardistes ,pas de direction!!!!!), j'attend donc ce fameux remboursement pour vous informez de la suite, en toute chose, évitez d'achetez sur se site !!!!!!
[...]
à suivre
Pareil pour moi.
Je regrette aussi ma naïveté.
je suis OK avec Grondonmoulu et aura pour une action collective.
[...]
mon remboursement de 899 € est effectif, je peux remercier PAYPAL !! le jardin de catherine m'a envoyé quand même une carte de fidélité( pour bon client !), je ris.....
sincèrement ,si vous tenez quand même à acheter sur se site, ou un autre, payer avec PAYPAL, en cas de litige vous avez des recours contrairement au paiement classique CB ou chèque.
en toute chose je n'aurais jamais eu mon abris de jardin, le fournisseur est au canada, il ne peux répondre à la demande (soit-disant).
cette expérience m'a servi de leçon, je pense que le système de vente en ligne, à cause de certain commerçant sans scrupules aura eu son heure de gloire.
fred
Bonjour à tous,
Je vois que je ne suis pas le seul à me heuter à ces plus que nuls et malhonnêtes qui préfèrent laisser pourrir une situation simple à résoudre avec un peu de bon sens.
Pour ma part j'ai commandé 2 parasols identiques et en ai reçu 2 différents dont un (que je ne voulais pas ) endommagé et qui vaut moins cher que l'autre sur leur site.
Cela fait des mois que j'envoie des mails qui restent sans réponse, que j'essaie de les joindre par téléphone qui ne répond jamais. Je leur demande simplement (car je ne veux plus entendre parler d'eux) de venir récupérer leur parasol livré par erreur et de me rembourser celui-ci.
Je suis tout à fait pour une action commune car de tels agissements sont inadmissibles et l'on ne peut pas laisser agir des (...) de la sorte en toute impunité.
Bonjour à tous
Je lis bien tard les avis sur ce site franchement douteux. Je ne savais pas que cela existait encore sur le web ce genre de chose !!! Franchement rarement eu de souci et dieu sait si je commande........
Bon ben j'ai passé commande d'un portique bois avec toboggan le 4 août (délai 1 semaine)
Je n'ai toujours pas été livré et sur mon compte la commande apparait toujours en cours de traitement
J'ai pourtant appelé leur numéro surtaxé et on m'a assuré que le problème (que je n'ai pas bien compris concernant une partie qui était à un endroit et l'autre ailleurs) était réglé et que je serai bientôt livré
Plus jamais je ne commanderai sur ce site et je vais leur faire toute la mauvaise pub possible...
Je m'associerai bien sûr à toute action commune
Bonsoir,
Un transporteur est passé le 17/08/11 récupérer le parasol non désiré et j'ai fait un-mail au jardin de catherine avec scan du bordereau de reprise et mes coordonées bancaires afin qu'ils me créditent du prix du parasol et qu'on en finisse !!!
Ben c'était sans compter sur leur maîtrise extrême du manque de respect de leurs clients (ou vaches à lait) car je n'ai ni reçu l'accusé réception à mon e-mail, ni courrier automatique précisant le traitement de ma demande.
C'est le silence radio depuis plus d'un mois !!
Apparement je vois que dans ce forum, même le médiateur de chez eux à jeté l'éponge.
Peut-être que dans leur fâcheuse tendance à tout oublier, ils ont omis de lui virer son salaire ?!?
En tout cas il ne faut rien lâcher, restons mobilisés !!
bonjour a tous j ai attendu une tonnelle pendant 2mois !
allez sur legifrance ARTICLE 121-20-3 code de la consommation concernant les obligations de livraison du vendeur
puis article 114-1 code de la consomation concernant la procedure a effectuer avant de deposer plainte au pres du juge de proximite de votre ville puis au pres de la DDCSPP de la Marne ! (celle de sa ville a cette societe )
d abord envoyez un courrier recommande en bonne et due forme ! voyez des exemples sur internet -mettez : exemple de lettre de remboursement sur google
redigez ca sur pc pour que ce soit pris plus au serrieux
vous mettez :conformement aux articles tel et tel , je demande le remboursement de ma commande n° ...
lisez les deux articles et mettez : conformement a l article tel: vous (jardin de catherine) devez respecter les delais de livraison............ ect ect dans un delais de tant de jour je dois etre rembourse ect ect
lisez bien les articles tout ce que vous devez savoir y est!
je suis etudiantes en droit excusez moi si je suis pas claire . si vous n arrivez pas a les joindres il y a un autre numero , vous allez sur un iphone sur l apli PLAN vous rentrez l adresse rue henri rol tanguy 51450 et vous tombez pile dessus ! ils ont omis quelques mot dans leur adress !!! ces futés!! moi g envoyé une belle lettre recommande !! marre de ce stresse qu on nous inflige!!!!!!!!!
moeani, tu penses qu'il est possible de faire appel à une association de consommateur afin de vraiment mettre la pression à ce site qui se (...) de leurs clients comme ca?
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