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Bonjour
Effectivement éviter d'acheter chez amazon, car ils prennent le client pour un dindon. Leurs service client est inexistant, ils font marketplace pour des vendeurs de toute l'Europe et soutient qu'ils "n'ont rien à faire" (c'est l'expression de la personne service client qui m'a appelé) pour ces commandes là.
J'ai commandé 51 DVD pour un Kd d'anniversaire, dan s1 commande qui s'est transformé en 18 commandes en fonction des vendeurs qui livrent les produits.Suite à un incident technique sur leurs site (bien sur non démontrable) l'adresse de livraison enregistrée a été erronée. Aucun moyen de la changer, aucune discussion possible avec le service client (qui est innexistent) .. donc une galère
bonjour melanie175, j'ai une adresse pour envoyer une réclamation peut-être un peu tard mais je viens juste de découvrir ce forum, voici 2 adresses et après j'expliquerais mon litige avec amazon.fr: en france: DIRECTION JURIDIQUE, 251 BOULEVARD PEREIRE, 75017 PARIS et en irlande (très bizarre pour envoyer une réclamation): AMAZON CS IRLANDE, LTD UNIT 27, 6400 CORK AIRPORT, BUSINESS PARK, KINSALE ROAD, CORK IRLANDE. je ne te conseille pas d'envoyer une lettre de réclamation en irlande mais c'est bien le service client client amazon qui me l'a donné un samedi (en semaine le service client est en france apparemment).
en quelques mots: commande une tv philips 660.10 euro, livrée puis quand je l'allume problème défaut sur l'écran, donc retour, puis nouvelle tv livrée en même temps que la reprise, à ma grande surprise
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je contacte amazon( ce n'est pas la première fois que je les contacte...), m'informe qu'ils vont procéder au remboursement des 660.10 euro puisqu'ils ne peuvent pas envoyer une 3ème tv, donc cela me convient.
bientôt 2 mois que j'attend mon argent, 1er chèque, réponse: perdu par la poste. envoi d'un 2ème chèque: reperdu par la poste: leur réponse. maintenant envoi d'un 3ème chèque que j'attend mais je n'y crois pas une seconde, ils me baladent depuis près de 2 mois maintenant [...].
je vous passe les détails, mais ça il faut que j'en parle: on m'a dit que mon chèque mettra 4 semaines pour arrivé moi du LUXEMBOURG, mais entre temps un chèque met parvenu 5 jours après leurs email d'un montant de 3.32 euro pour des frais de livraison, [...], quand je leurs pose des questions sur l'envoi des chèques, ils ne peuvent pas me répondre!!!!!!.
[...]
merci beaucoup d'avoir lu mon message
cordialement
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tu as totalement raison SOHOSOHA, service client amazon nous mentent de A à Z, les représentants du service client ne se connaissent pas apparemment, 3 personnes sont sur mon dossier, dont 2 représentants, maintenant que j'insiste pour parler aux personnes qui s'occupent de mon cas, [...]
merci
bonjour, je vais compléter mon message car j'ai oublié quelques détails:
numéro de commande: 171-9388004-6972331
date de ma commande: 04/06/2010
le 22/06/2010 renvoie de la dernière tv ( reçu 2 tv).
merci
cdt
désolé encore un oubli tv philips 42pfl5405h, environ une quinzaine d'appel, donc plus d'une heure environ au téléphone plus une vingtaine de messages (mail), un courrier lettre rar.
merci encore
cdt
ATTENTION (...) POUR LES CADEAUX DE NOEL CHEZ AMAZON livraison EXPRESS!
bonjour j'ai passé une commande chez amazon le 13 décembre 2010 en livraison express pour être sur d'avoir les différents articles avant Noel, articles destinés à des cadeaux de noel, livraison prévue le 15 décembre 2010. 5 jours passent le 18 décembre surpris de ne pas avoir de mail de livraison, je contacte le service client qui m'informe que les articles sont livrés au point de livraison prévu par kiala : Rien n'avait été pourtant livré une fois sur place : un aller retour pour rien depuis mon domicile. Je les contacte à nouveau, il faut attendre trois jours, soit le 21 décembre 2010. Aujourd'hui toujours rien, et la surprise sur le site kiala, plus aucun colis ne peut être livré avant noel. Je demande donc un remboursement immédiat (montant de la commande 185 €), pourtant depuis la commande est toujours active et le service client m'informe que je n'aurai le remboursement qu'une fois que le processus expliqué si après soit réalisé : le transporteur va livrer le colis au point kiala, il faut que j'attende que le colis soit renvoyé chez amazon parce que je ne suis pas allé le chercher au point prévu! bref minimum 3 semaines pour effectuer le remboursement!. Demain je quitte la région pour aller dans ma famille sans cadeaux, merci amazon! l'année prochaine je ne passerai plus par aucun site marchand en ligne pour effectuer mes cadeaux, ou avec un délai au minimum de deux mois!
bonjour jophilou, j'ai lu ton message concernant amazon et je ne suis pas du tout surpris du comportement de ce site de vente en ligne et en plus ce sont des articles déstinés pour offrir à noel et en LIVRAISON EXPRESS.
Je te conseil de commander ailleurs la prochaine fois, tu n'ais pas le seul dans ce cas là et c'est vraiment triste que beaucoup de monde ce font avoir.
Je ne veux pas te démoraliser mais ils ont 30 jours maximum pour te rembourser, donc ils vont attendre le plus de temps possible pour pour que tu recommande des autres articles à hauteur de tes 185 euro, tu vas trouver le remboursement tellement long que tu n'auras pas le choix de recommander chez eux (c'est un genre d'avoir).
Je me répète mais j'ai attendu environ 2 mois pour un remboursement de 660 euro, ils te font tourner en rond au maximum donc pour moi amazon c'est fini et il y a beaucoup d'autres site qui vendent les même chose, j'ai essayé la fnac mais c'est quasiment les même qu'amazon, j'ai eu un problème avec eux aussi, pas dans le même cas.
bon courage pour ton remboursement, si tu as un peu de temps à passer sur internet explique ton problème à : e-litige.com et lesarnaques.com normalement ils vont les contacter pour résoudre ton soucis.
cordialement
Bonjours à tous,
C'est moins pire que vous mais, c'est pas mal non plus, J'ai fait commander à ma mère un jeu de 32 euros, avant noël, et je l'attends encore! Sur la commande ils mettent rupture de stock alors que sur tous les site qui m'envoie sur amazon et même sur le site d'amazon, ils mettent en stock, normalement ça aurait du arriver il y a deux semaine. Voilà.
N°de commande: 403-9880004-8213929)
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