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Marchand concerné : PhoneAndPhone.com
N° de Commande : 110812-794142-876754
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution
nous somme le 26/12/2011 je vien de contacter le service phone and phone t toujour pour mon colis cette foici il on la gentillesse de me dir ke mon colis a etait perdu au sav vous imaginer sa fait 4 mois que m enmerde a les apeler a debut il me diser qu il et en reparation et cet foici il m on dit qui l on perdu au sav vous vous imaginer un peu c et quoi sa , on peu faire confience a personne ! allo les mediateur on va ou la
Bonjour chcha,
Je vous assure que nous avons bien reçu votre reclamation du 26/12/2011 rélatif a votre mobile retourné en SAV.
Je suis vraiment desolé pour cet incident et je vous assure que nous allons faire tout notre possible afin de trouver une issue satisfaisante et rapide a ce problème.
Je viens de relancer le service en charge de votre dossier afin de demander un traitement rapide de votre dossier.
Je vous prie de patienter et je reviendrai vers vous dés leur retour.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
vous imaginer j avais commander un mobile ki venait juste etre en vente ki devait etre neuve et ki se retrouve avec un defaut sur l ecran et ki passe 4 mois a votre sav et sans nouvelle corecte et cella fait 15 jour on me di que mon colis a etait perdu et qui faut patiente . la patience a des limite et j espere apres tout sa vous pourez faire un jeste indeminisation ......car je pense bien mettre se litige a la connaissance des autorite competent
Bonjour chcha,
Le responsable du service concerné est déjà sur le dossier et m'a promis de faire le nécessaire afin de débloquer cette commande dans les meilleurs délais.
J'ai transmis votre demande d'un geste commercial au service concerné.
Je reviendrai vers vous trés prochainement afin de vous tenir au courant de l'évolution du dossier.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
bonjour
toujour rien j ai encore apeler les service ce matin et tout jour rien il ne save pas se ki se passe ou du moin se ki c passer avec se coil . moi se que je ne comprend pas se pourkoi on m envoi pas un autre mobil ou on me rembourse mon engagement chez nrj de 01.09.2011 a maintenan et on me desengage chez eux et on en parle plus,?JE ME DEMANDE SE SERA QOI VOTRE JESTE COMMERCIALE VU SE QUE JE SUBI ?REMBOURSER MOI TOUT MES FRAI ET ON EN PARLE PLU MARRE D ATENDRE RIEN
je voudrai savoir combien de temp doit durer cet enquete? . car sa fait deja un mois que l on me dit qu une enquete et en cour? de tout facon sa c pas mon probleme cet erreure vien de chez vous il faut l assumer sa va faire 5 mois et aretter de de prendre les gent pour des betes si vous vouliez trouver des solution au bout de 5 mois sa serai fait
Bonjour chcha,
Le service concerné confirme qu'une enquête est en cours concernant le colis perdu.
Une fois cette enquête cloturée, le colis devrait partir en urgence.
De mon coté, je me suis rapprcohé du responsable du service concerné afin de demander une cloture rapide de l'enquête et je lui ai transmis votre demande de remboursement.
Je garde un oeil sur le dossier et je reviendrai vers vous afin de vous tenir au courant son évolution.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
combient de temp doit durer cet enquete au bout de 5 mois vous aurier put trouver une solution ?
Bonjour chcha,
Je viens d'avoir le retour du responsable du service client qui confirme l'envoi d'un nouveau mobile sans entendre les conclusions de l'enquête ouverte auprés du transporteur partenaire.
Le mobile devrait partir en ce debut de semaine. Merci de patienter.
Concernant votre demande de remboursement des factures d'abonnement, ce dernier n'est envisageable que dans le cas où vous n'avez pas ulitiser le forfait ( avec un autre mobile par exemple).
Si vous n'avez pas utiliser votre forfait, je vous invite alors à m'envoyer vos factures Nrj sur cette adresse: facilitateur@phoneandphone.com et je me chargerai de les transmettre au service concerné.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
je n ai pas utliser le fofait m ai je suis obliger de m en servire du moin consulter mes msm et rpd je l avait signalait a votre service il mon dit qui fferait le nescaire de toute facon si j en suis la c et par votre faute vous pouvait au moin me rembouser les mois passer.. car je me suis engager avec un smartphone qui venai juste d etre en vent avec une formule adapter au mobile sa fait 5 mois passer que je n ent ai rien profiter ni tu mobile ni de mon engagement la je demande un prejudice afin de me rembouser les mois du vou me dite qui ne falait pas utiliser un autre mobile . c pas normal donc il fallait que je me desangage cher nrj et votre geste commerciale s et quoid ? si j avait mon mobil dans le delai dit je ne vous demanderai rien ?
Bonjour chcha,
Je vous prie de m'envoyer les factures d'abonnements et je les transmettrai au service concerné pour décision.
De mon coté, je fournirai les explications et indications nécessaires afin d'appuiyer votre réclamation.
Merci de me faire un retour sur facilitateur@^hoenandphone.com.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
bonjour
je vais voir comment je peu faire pour vous les envoyer car je ne les recoi pas je les consulte directe sur le sevice client !et pour mon telephone ?
Bonjour chcha,
Votre mobile a été expédié ce jour sous la référence colis numéro 8412114000126610.
La livraison devrait intervenir dans les 24-48H maximum.
Je vous invite donc à patienter pour la livraison.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
pour moi de toute facon si d ici la fin de la semaine je n ai pas mon mobile je demanderai e etre automatiquement rembourser du fofait des mois precedent etre desangager de chez nrj . je ne chercherai plus a savoir il et ou se telepone .pour moi se sera fini je ne veu plu entendre parle ni de phone and phone ni d nrj qui me ser arien vu que mon forfait des mois precedent se son annule vu que je ne les pas utiliser payer et annuler tou sa pour vou
Bonjour chcha,
Je viens de vous confirmer l'expédition du colis de jour.
Merci de me faire un retour dés reception.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
vola je vien de vous envoyer les facture et que vous ferai le necsaire
bonjour
donc je vien de reception le telephone simplement je trouve une facture avec 49 euro anormal . et tien a signaler que mon premier telephone que je vous et renvoyer il etait debloquer on pouver mettre n imporete quel puce pourquoi pas celui la je suis senser avoir un produit identique!
j espere que vous aller pas disparaitre jusqu resolution de mon probleme de facture ainsi que maintenent debloquer mon telephone toute operateur comme le premier
donc je n ai rien a payer pour la facture .ma premiere comande etait ausi mentioner samsung galaxy s2 et il etait debloquer toute operateur !et pour mes facture precedente que vous avez dit que vous ferai le nescaire je vous et envoyer les facture vous imaginer que j ai payer et je n ai pas utiliser mon forfait et elle se sont annule 4 mois de forfait ,?
Bonjour chcha,
Vous avez commandé le Samsung Galaxy S 2 Pack NRJ . La mention "Pack NRJ" figure bien sur le récapitulatif de la commande ainsi que sur votre espace client.
Si vous envisagez de débloquer le mobile, il faudrait prendre contact avec l'opérateur.
Concernant le montant de 49 euros sur la facture, il s'agit du prix réel de ce pack sur le marché. Sachant que vous l'avez eu a un prix promotionel de 6,99 euros.
Cette facture vous sera nécessaire en cas de SAV ou garantie mobile.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
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