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Bonjour,

J'ai passé ma commande le 12/12/2010, pour une livraison prévue le 21/12/2010. J'ai demandé une livraison en colis relais.

Je reçois ma cafetière, le 19/03/2011, soit 3 mois de retard.

Et pour cerise sur le gateau, quand je met de l'eau dans la cuve du café filtre, toute l'eau ressort en dessous de la cafetière !!!

C'est une honte, vous allez pas me dire qu'il fallait que je l'essaye chez le commercant qui fait le relais colis avant de l''accepter j'espère.

Qu'est-ce que je dois faire maintenant. Vous la retourner à mes frais et attendre une réparation pendant combien de temps ?

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai reçu, en effet, la liste des centres de réparation agréés. Le plus proche de chez moi se trouve à 33km. Je travaille toute la semaine. Je me demande comment vous n'avez pas honte de proposer des solutions inadaptées.

Je commande le 12 décembre 2010 une cafetière indiquée comme disponible le jour de mon achat et livrable entre 5 et 7 jours. Je la reçois finalement le 19 mars 2011, soit 3 mois plus tard. Elle arrive totalement inutilisable. Et votre seule solution, c'est que je dois me déplacer à 33 km de chez moi, un samedi, puisque je travaille les autres jours de la semaine.

Depuis tout ce temps, je n'ai reçu aucune excuse de vos services, aucune proposition commerciale pour indemnisation. Personne de vos services n'a pris la peine de me téléphoner pour essayer de résoudre le problème plus facilement. Si je souhaite contacter votre SAV par téléphone, c'est un numéro en 08 donc surtaxé.

C'est vraiment la totale de l'anti commerce

Nous venons de relancer ce marchand... J'espère qu'il vous répondra au plus vite.