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colis vide a la livraison

Marchand : Auchan.fr

  • Le 09 Août 2017 par maria57
    bonjours le 27/07/2017 j'effectué une commande via le net auprés du auchan internet,pour l'achat d'un téléphone iphone 6 reconditionné . le colis etait acheminé sous colis suivi numero 6H11366349528. LE 29/07/2017 je reçois un avis comme quoi le colis et arrivé au bureau de poste de sarreguemines. sur place au bureau de poste en prenant le colis en main je constate qu'il abimé avec un petit trou sur le dessus du carton et je remarque surtout qu'il les plutot léger sachant ce qu'il devait contenir. j'ai fait la remarque a la postiére qui ma demandé de l'ouvrir ce que j'ai fait en sa présence ,et nous constaté tous les deux que le colis était vide. elle la alors édité un document a son niveau concernant le suivi du colis et a constaté que le poids lors du scannage d'arrivé du colis sur leur plate forme a woustviller était de 240GR ,contre 1.193kg indique sur l'étiquette colleé sur le colis par le site de prise en charge a savoir MOISSY CRAMAYEL 77 en date du 27/07/2017 . comme j'avais déja signé la réception du colis je ne pouvais plus le refusé donc la postiére ma opposé un cachet de la poste de sarreguemines en date du 29/07/2017 ,mentionnant manuscritement (cassé-colis arrivé vide avec poids 0,228kg .j'ai fait mail de réclamation a AUCHAN ,qui ma demander divert document dont le depot de plainte contre x. aujourd'hui je suis toujours sans reponse de auchan . que doit je faire aidez moi s.v.p
  • 2 Réponses
  • Le 09 Août 2017 par maria57
    un mediateur svp
  • Le 29 Août 2017 par Anne, Médiateur Auchan.fr
    Bonjour maria57, Le remboursement a été fait le 12/08/2017 via votre CB. J’espère que depuis vous avez trouvé un nouvel Iphone et que vous en profitez pleinement. Le service clients et moi-même restons entièrement disponibles. Cordialement.

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