Bonjour,
Je passe par ce forum car la réponse de MisterGoodDeal a été plus qu'insatisfaisante.
Je vois l'appareil-photo Panasonic GF1 avec l'excellent 14-45 sur leur site, le prix est interessant et les pubs tv aidant, je passe commande. Habitant un lieu-dit sans nom de rue ni numéro, je choisis LaPoste qui sont les plus efficaces chez moi, les autres transporteurs ne trouvent pas et les colis sont toujours reportés.
L'historique de commande s'est déroulé comme suit:
Le 23/10/2010, je passe commande et elle est confirmée dans la journée. Ayant commandé par virement, la validation du paiement est faite le 26/10/2010. Le 28/10/2010, la commande est juste expédiée sur le site mais le code d'envoi ne sera visible que le 30/10/2010.
Le 02/11/2010, le colis est dans ma boite aux lettres, sans signature. Il fait un certain poids et ne semble pas avoir été ouvert. Je rentre chez moi, ouvre le colis et voit la boite de l'appareil. Quand je la prend dans mes mains, je sens que ça bouge beaucoup dans la boite, ce qui n'est pas normal, les constructeurs photo sont méticuleux au niveau de leur conditionnement. En ouvrant la boite Panasonic, il n'y a pas de boitier, pas d'objectif, de batterie, de chargeur... il ne reste que les manuels, ce qui faisait le poids dans le carton.
Je contacte le service consommateur, le jour même, qui me dit de les contacter par courrier. Le courrier part le lendemain. Voici la réponse reçue de MisterGoodDeal le 08/11/2010:
"Bonjour monsieur VOILOT VIVIEN,
Nous revenons vers vous afin de faire suite à votre courrier du 29/10/2010.
Nous avons bien pris note de votre demande, cependant nous ne pouvons y répondre favorablement.
En effet, vous devez constater l'intégrité du colis livré avant de l'accepter, d'autant qu'un colis vide est facilement détectable.
Conformément à nos conditions générales de ventes nous ne pouvons accepter votre réclamation.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Cédric De Oliveira
Pôle Fidélisation
Service Client Mistergooddeal"
Je ne comprend pas comment j'aurais pu accepter ou refuser ce colis sans signature, il était dans ma boite aux lettres. En plus, j'ai un peu l'impression de me faire prendre pour un imbécile quand je lis que "En effet, vous devez constater l'intégrité du colis livré avant de l'accepter, d'autant qu'un colis vide est facilement détectable." mon courrier précisait bien qu'il y avait les manuels pour lester le colis.
Ne croyais surtout pas MisterGoodDeal quand ils disent que le nom de l'expéditeur n'est pas inscrit. Sur mon colis, MisterGoodDeal est bien visible.
Cette première commande me laisse un goût amer. Moi qui souhaitait un echange contre le même modèle en gris... Maintenant, je veux juste récupèrer mon argent rapidement à l'amiable ou avec une association de consommateur ou par les voies juridiques, si il le faut.
Je ne sais pas si la brebis galeuse vient de chez MisterGoodDeal ou de LaPoste, mais je reste au final la victime.
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