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Bonjour et merci

Je vous contacte car ma mère (92ans) a commandé par téléphone à téléshopping tf1 deux articles le 5 mai.

Un produit sur deux est arrivé. Le deuxième étant soi-disant en rupture de stock alors que rien n'a été précisé lors de la commande ou alors vu son âge, ma mère n'a pas tout compris.

Le 11 mai in mail arrive pour annoncer la livraison du barrage aux insectes le 12 mai.

Le 12 mai, rien n'est livré et pour cause la société de livraison a constaté que l'article était défectueux. Celle-ci l'a retourné le jour même à téléshopping et a reçu l'accusé réception, comme quoi ce dernier est arrivé le 13. C'est indiqué sur leur site puisqu'il a un suivi et j'ai été contacté par le service.

N'ayant aucune nouvelle de TF1 service téléshopping, j' ai appelé, 15 jours après soit 28.

Il m' a été répondu que ce colis n'avait pas été enregistré dans le service, et qu'il fallait compté 15 jours pour réexpédier la commande.

Rien à ce jour, après plusieurs mails, dans un on me disait que c'était en cours, dans le suivant qu'il n'avait pas encore reçu le colis en retour.

Hier, après avoir eu ma mère qui n'avait rien reçu, j'ai de nouveau appelé leur service, j'ai du raconté tout l'histoire, et il m'a été dit qu'il fallait encore compter 3 semaines avant l'expédition.

Quand j'ai demandé à avoir un responsable du plateau, il n'y en avait pas, tout comme aux précédents appels, jamais de responsable............bizarre.

Voilà le détail de cette commande et ce qui est le plus navrant c'est qu'elle n'y est pour rien, mais la somme a été débitée, à 92 ans, difficile de comprendre tout ça.

Vous trouverez ci-dessous les indications.

Téléshopping:

numéro de commande 4255867S

Voilà, si jamais j'ai oublié quelque chose, je suis à votre disposition.

Cordialement