Bonjour,
Je vous adresse Suite a ma commande du 24 Janvier sur le site internet de rue du commerce, d’un four scholtes a pyrolyse, je me retrouve dans une situation inextricable et extremement desagreable. Le four m’a été livre casse, mais le dommage n’etant pas visible lors de la livraison, le four est donc reste chez moi. Par chance j’avais emis des reserves sur le bon de livraison, reserves qui ont etes confirmees au transporteur la sernam par LRAR sous 48 hrs.
J’ai effectue toutes les demarches afin qu’il soit procede a un echange.Votre partenaire La maison de catherine a adresse au transporteur, la sernam jeudi 4 fevrier le nouveau four. Ce nouveau four est dans les locaux de la sernam, bloque dans l’attente de la recuperation du four casse.
La sernam refuse de prendre le four casse (casse par ses propres employes) lors de la livraison du nouveau et refuse tous les créneaux horaires proposes, pretextant qu’il lui faut un créneau d’une journee complete.
J’ai déjà du rester bloque chez moi une demi journee pour receptionner un four casse, je devrais encore faire de meme pour receptionner le nouveau four, et ce transporteur voudrait que je prenne une journee complete pour les attendre pour l’enlevement du four qu’ils ont casse. Je ne peux absolument pas me permettre consacrer ce temps a reparer les erreurs d’autrui, je mets donc en demeurre la sernam et demande a RDC de suivre ce dossier, de venir recuperer le four abime par votre faute avant la fin de semaine (vendredi 12 Fevrier), sur rendez vous (sur creneau de 2 hrs) . Passe ce delais, le four sera depose devant ma porte, je ne prends aucunement la responsabiltes des (...), intemperies ou tout autre probleme en resultant, libre a vous de venir le recuperer selon vos desirs.
Je suis ouverte a tout autre proposition de votre part afin de proceder au reglement de ce probleme dont vous etes parfaitement responsable.
Par ailleurs, la sernam procede à un chantage en bloquant dans ses locaux le nouveau four m’appartenant, il s’agit d’un procede tout a fait illegal puisque ce bien ne lui appartenant pas et que ayant été remunere pour proceder a sa livraison. Je les ai donc mis en demeurre de me livrer ce nouveau four dans un etat impeccable et dans les 48 hrs, sur rendez-vous afin qu’une tierce personne puisse aider votre chauffeur a porter ce colis de pres de 40 kg, pour que le problème de casse précédant ne se reproduise pas.
Passe ce délai, je me verrai dans l’obligation de porter plainte a votre encontre pour (...) ou d’annuler intégralement la commande sans aucun frais a ma charge puisque j’ai verse une somme d’argent le 24 janvier pour un produit totalement fictif.
Desolee de ce post tres long, mais c'est il me semble le seul moyen d'entrer en contact avec rue du commerce afin de leur demander d'agir tres rapidement.
Merci d'avance
Cofondateur
