Bonjour,
j'ai acheté une carte mère ASUS Rampage III Extreme Black Edition le 18 juin 2011, jusque là tout est OK. Par la suite, je souhaite changer la mémoire vive, donc j'achète un kit de 3 barrettes Kingston compatibles avec la carte (vu dans la notice) et également acheté sur RDC. Je place mes nouvelles barrettes & le pc ne démarre plus, je me dit que ce sont les barrettes qui sont HS & donc je remet les anciennes, idem le pc ne démarre toujours pas !
Après plusieurs vérifs, je me rend compte que les 6 emplacements de mémoires sont morts. Je contacte donc le service client pour expliquer le problème & le conseiller me communique un n° de retour (1367964). Je renvoie bien le matériel le 21/09/2011 & le service retour le reçoit le 23/09/2011.
Le 30/09/2011, je reçois ma carte mère avec la mention "Refus abimé", je re-conntacte le service client pour avoir des explications par rapport à cette mention mais rien, la conseillère me dit mot pour mot : "si c'est écrit abimé c'est que c'est abimé" et me conseille de contacter directement Asus.
Or le problème qui se pose, comment peut on savoir qu'un produit est abimé si on n'ouvre pas la boite le contenant ? En effet, vu que l'emballage ne se fermait pas bien, j'ai dû ajouter des morceaux de scotch, et à ma grande surprise j'ai remarqué que l'emballage ainsi que le scotch étaient intacts !!!
J'aimerais savoir quelles solutions peuvent être apportées à mon problème.
Merci d'avance pour votre/vos réponses.
Cofondateur
