Forum conso

Madame, monsieur,

Comme indiqué sur votre message, notre prestataire transport (La Poste) a connu un problème d'acheminement.

Le protocole d'assurance de la Poste ne nosu autorise hélas pas à procéder à l'expédition de paquets tant qu'un aval de leur part n'a pas été consenti.

Comme nous vous l'avons indiqué, un ordre de préparation a été donné à notre service expédition, et votre paquet devrait vous parvenir très rapidement.

Malgré notre sérieux et la réputation sérieuse de nos prestataire transport (La Poste en l'espèce) nous ne pouvons que déplorer ce type d'incidents... fort heureusement rare. Notre service commercial et litige s'emploie cependant à les résoudre dans les meilleures conditions qu'ils soient, et vous pourez constater que nous avons jouer la carte de la transparence avec vous, ainsi que la carte de l'honêteté... on notera aussi une rapidité extrême dans la rapidité de nos réponses, gage de notre dynamisme et de notre volonté d'aller de l'avant pour résoudre le moindre soucis rencontré avec nos clients.

Sachez en conclusion que si ce retard venait à perdurer, nous procèderionbs à votre remboursement.

Cordialement

Madame, monsieur,

A ce jour AUCUN email que vous avez pu expédier à notre service commercial n'est resté sans réponse et sans effet.... et on ne peut pas dire qu'un mail posté il y a moins de 24 h et qui est sans réponse est un manquement à notre professionalisme (même si nous comprenons l'urgence de votre commande, pourquoi un tel "acharnement en envoyant 4 emails...)

Nous tenons aussi à rétablir les choses : le problème rencontré est imputab le au transporteur La Poste, et notre à nos services qui ont traité et expédié votre commande en 24 h.... et sans ce regrétable incident, vous auriez disposé de votre commande en 48 h....

Sachez quoi qu'il en soit que nos services gèrent votre dossier avec soin afin de donner les fins qui s'imposent à votre commande

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.

Bonjour, j'ai EXACTEMENT LE MEME SOUCI QUE VOUS !! ma commande date du 16 juillet, pour une commande livrée sous 2 jours, cela fait 2 mois que je l'attends ! Même blabla concernant le transporteur pas fiable en été (bah tiens !) Dans l'historique de ma commande, où sont inscrits tous les messages, graverpascher.com indique que le transporteur a, tout comme pour vous, soi-disant abimé le colis et qu'il a été réeexpédié une seconde fois MAIS JE N'AI RIEN VU VENIR !! j'ai alors donné une autre adresse de livraison, mais à ce jour, le 11/09, RIEN, NADA, pas de colis ! je vais de nouveau appelé lundi (merci pour les frais de tél) et ils vont entendre parler de moi !

Bonjour,

Comme nous vous le disions dans nos précédents mails ainsi que lors de nos conversations téléphonique, nous avons envoyé un premier colis le 19/07, colis qui a été endommagé par le transporteur pour lequel nous avons ouvert une réclamation. Nous avons donc renvoyé un nouveau colis qui nous a été retourné pour motif non réclamé. Nous avons renvoyé le colis à nos frais, colis qui serait toujours en cours de transit. Nous sommes conscient des problèmes rencontrés avec les transporteurs indépendants. C'est pour cela que nous proposons l'envoi par Colissimo expert (suivi, remise contre signature et assurance), mais qui coûte plus cher. Désormais vous avez été remboursée. Si toutefois vous receviez le colis, merci de le refuser au livreur.

Nous sommes désolés que cette livraison ne se soit pas bien passée, mais nous avons mis tout en œuvre pour que vous soyez livrée.

Bien cordialement.

Bonjour,

Nous sommes le 15 septembre 2010, j'ai reçu une partie de mon colis avec un courrier précisant qu'un objet est manquant mais que je le recevrai sous 15 jours.

Les 15 jours sont passés, j'ai commencé à envoyer un message à graverpascher le 7 septembre qui est sans réponse, puis un 2e le 13 ou 14 septembre et je n'ai pas de réponse.

Dans mon dernier mail, je demande un remboursement car j'en ai assez d'attendre, surtout que le produit acheté était pour offrir et qu'il n'y a plus aucun intérêt de l'offrir 1 mois et demi après la date d'anniversaire.

Cordialement,

Virginie

Bonjour roupette,

A ce jour, nosu sommes surpris par votre message.

Vous serait-il possible de nous contacter via le formulaire de notre site, afin que nous puissions voir si votre commande n'a pas été victime d'un problème durant son acheminement.

En effet, en période estivale, les transporteurs, aussi sérieux soient ils, peuvent connaître des problèmes lors de l'acheminement de paquets... problèmes qui ne nous sont pas toujours rapportés en temps et heure....

Nous vous remercions donc de bien vouloir nous contacter dans les meilleurs délais pour résoudre ce problème.

Cordialement

Madame, monsieur,

Votre N° de commande nous convient parfaitement :)

Comme nous vous l'avons indiqué par email, votre paquet a été sinistré lors de son acheminement par les services de La Poste, et cela malgré un soin extrême en terme de protection.

Notre règlement ne nous autorise pas à ré-expédier un paquet tant que la Poste n'a pas ouvert de procédure de litige. Cette procédure étant désormais ouverte, nous vous informons qu'un nouveau paquet sera expédié dans les meilleurs délais, avec un geste commercial de dédomagement pour vous remercier de votre patience et votre compréhension.

Cordialement

@ptitevirg : un message contenant le lien pour télécharger le formulaire de demande de remborusement vient de vous être adressé.

Cordialement

Vous faites partie de la société graverpascher Ludovic?ou vous êtes un médiateur?

Dans un de leur mail, ils me disaient qu'une procédure de litige était ouverte avec le transporteur (je n'avais pas choisi la poste mais par transporteur comme mode de livraison).Vous voudriez me dire que le paquet a été sinistré avec le transporteur et ensuite avec la poste aussi.

Comprenez que j'émette quand même un doute malgré votre précédent message Ludovic car c'est pas la 1ère fois qu'on me dit qu'un nouveau paquet sera expédié dans les brefs délais.

Voici un lien ou est résumé mes mails et leurs réponses: http://cjoint.com/?jvlYbseMo7

Je ne comprend pas non plus que votre règlement intérieur soit ainsi car c'est un litige entre vous et la poste et ce n'est pas aux clients d'en subir les conséquences.Vous devriez réexpédier un colis et le récupérer après une fois votre litige terminé.

Comme le disait un internaute, si l'on commande pour faire un cadeau d'anniversaire, quel bonheur de le recevoir 3 mois après

Ce que je critique surtout outre le délai de livraison terriblement long c'est le manque de suivi. C'est toujours moi qui est du relancer par mail pour avoir des nouvelles et c'est l'inverse qui aurait du se produire. Surtout que j'espaçait quand même mes mail de 2 à 3 semaines et je n'appelle pas ça du harcèlement ..

Ces quelques lignes étaient longues mais c'étaient vraiment pour afficher mon mécontentement vis à vis de cette société