Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un portable dell pour ma société en
pensant acheter un produit de qualité et avec un SAV digne de ce
nom.
Quelle erreur. Au bout de 6 mois mon ordinateur a planté et j'ai
perdu toutes mes données commerciales. 3 mois apres, mon disque
dur, ma carte mère et l'enclenchement de ma batterie (longue
durée) ont laché.
J'ai alors fait appel au SAV dell. Et là quelle surprise. Je me
suis cru au marché du coin plutot que dans une société
internationale.
J'ai tout entendu, tout d'abord qu'un technicien allait venir à
mon domicile, puis que ce serait une société de tranport pour
renvoyer mon ordinateur à l'entrepot, puis on m'a à nouveau dit
que ce serait un technicien et enfin on m'a redit que cet
ordinateur serait envoyé à l'entrepot... et ceci avec autant de
coup de téléphone à un prix exhorbitant. On m'a aussi dit qu'on
m'avait appelé non pas une fois mais 4 fois... Comme si je ne
savais pas répondre à mon téléphone ou retrouver l'historique de
mes appels. Une personne à qui je me suis plains, m'a donné son
prénom et m'a dit que tout le monde le connaissait chez dell...
Comme si on était chez l'epicier du quartier. finalement, cela
presque 15 jours que mon ordinateur est partie et je n'ai toujours
pas de nouvelles. Je vous parle pas des conséquences financières
pour mon entreprise par temps de crise. C'est horrible. Je perds
patience et chaque fois que j'appel on me dit que mon ordinateur
est pret et que l'on signale au réparateur agrée de me le
renvoyer....
Je ne racheterais plus chez cette marque.Ils sont indignes de leur
réputation
N° de commande : 559195811
numero de serie (pour la reparation) : C6B3J3J
Numero enlevement transporteur TNT (pour envoi chez reparateur) : 1400134623176
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