Forum conso

J'ai un soucis similaire au votre
Le 19 avril 2008, j'ai commandé un clic clac Breme sur le site internet matelsom. Je reçois la commande 3 semaines plus tard
A la livraison, le vendeur me demande de signer le bordereau de livraison en me disant qu'il a emis des reserves sur l'état du colis dont le carton était déchiré sur le dessus.
J'inspecte le colis mais je remarque rien d'anormal. J'emets des reserves "sous reserves de deballage et de verification du colis"
Lorsque je deballe le colis et j'assemble le canape, je m'aperçois que la base en métal qui doit, normalement être retangulaire, est tordue. Aucun angle n'est droit.

Je contacte matelsom qui me demande de leur envoyer un mail avec des photos à l'appui. Une des vendeuses se permet, après reception de mon mail, de me dire que j'ai mal monté le canapé. Ce qui expliquerait pour l'ensemble du clic clac est trodu au montage
Je lui réponds par la négative et que si l'on prend une règle en equerre, on s'aperçoit que ce qui doit normalement être un rectangle ne l'est plus. Aucun angle n'est en ange droit.

Quelques semaines après, après de multiples coups de fils, je les appelle aujourd'hui en y allant au culot et en leur disant qu'un de leur conseiller m'avait contacté la veille pour m'annoncer qu'il y a avait du nouveau dans ma réclamation.
La nana du sav me répond "effectivement, le fabricant nous a déclaré que la pièce n'était pas defectueuse et qu'il s'agit d'un mauvais montage de votre part"

Ce que je n'apprécie pas, c'est qu'ils ne prennent même pas le peine de te contacter si tu ne le fais pas toi. secondo, on me remet la faute sur le dos alors que je persiste à dire que la base en métal est tordue. je l'ai même posé sur mon carrelage et l'ai aligné sur les carreaux pour confirmer que je ne suis pas débile (on en vient à en douter à force)

Tout ceci pour vous dire que je vais me renseigner et que si j'ai la réponse à qui on peut s'adresser pour intenter une action en justice, je ne manquerai de vous en informer. Faites de même s'il vous plaît si vous avez une solution
Merci beaucoup

Bon, j'ai directement contacté la Direction départementale de la concurrence, de la conso et de la répression des fraudes ( au passage, je mets le numéro à dispo 39 39). J'ai effectvement une possibilité de recours contre matelsom en vertu de certains articles du code de la consommation.
Déjà, lorsqu'on me dit que les reserves que j'ai emises sur le bordereau de livraison sont insuffisantes ou pas assez détaillées, c'est TOTALEMENT FAUX. Sachez que le simple fait de mettre "Sous réserve d'avarie ou autre" sur le BL et de constater après le départ du transporteur un defaut de conformité du produit est constestable. Heureusement d'ailleurs car on ne sait jamais ce que l'on va trouver dans le colis, même en ayant pris soin de vérifier la marchandise devant le livreur. Ils mettent ce qu'ils veulent dans leurs conditions générales de vente. J'ai été très bien reçu et conseillé par la DDCCRF. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à appeler, ils sont TRES compétents. Je vous le conseille même car en exposant votre cas, on vous orientera directement vers la bonne direction
Au plaisir de vous aider

Voici des nouvelles, je me suis renseigné sur la possibilité de faire un procès, outre les formalités il faudrait se présenter au tribunal et perdre une demi-journée de travail, ensuite il faut un bon dossier (donc demander l'aide d'un pro), gagner et faire appliquer le jugement par un huissier, autant dire que les frais ne valent pas le coup, c'est sur ça que les marchands indélicats comptent.(...) Bravo matelsom ils ont gagné mais je vais témoigner de cette expérience aussi souvent que possible et là ils ne vont pas y gagner c'est clair... En conclusion quand un SAV vous demande des photos, pensez que c'est peut-être un "truc" pour vous faire perdre votre délai de rétractation, la leçon vaut bien un fromage (?)