Forum conso

Bonjour,

J'ai acheté en janvier 2011 une clé USB Netbook 8Go VERBATIM, à 14,99€ avec une garantie de 2 ans.

Il s'avère que subitement, cette clé n'est soit plus reconnue du tout soit reconnue comme un lecteur de CD/DVD, selon les PCs et selon les versions de Windows.

J'ai donc fait un signalement pour produit défectueux sur ma commande directement sur mon compte RDC.

J'ai reçu une réponse acceptant que je renvoie ma clé USB, mais en recommandé et à mes frais !

Je trouve cela inacceptable pour un produit qui a 3 mois.

Je pense que c'est à RDC de s'acquitter des frais de retour !

Ou alors c'est la porte ouverte à tout et n'importe quoi.

Ça voudrait dire que les produits "pas chers" seraient de facto vendus sans garantie puisque les frais de retour reviendraient à l'acheteur malheureux quasiment 50% du prix de l'objet neuf !

Merci pour votre réactivité.

Ma clé USB n'est pas tombée enceinte, mais en panne.

Je vous cite :

"En revanche, en dehors de la période de déballage (claquée sur la période de rétractation, c.a.d 15 jours chez RueDuCommerce), tout retour de produit en panne est aux frais du client."

Vous vous rendez bien compte qu'en écrivant ceci, vous incitez tous les acheteurs de petit matériel à aller acheter leur produits dans les grandes surfaces environnantes ?

En effet, et c'est une information que je ne manquerai pas de diffuser très largement autour de moi ainsi que sur les forums, ceci revient à facturer à prix d'or un simple fonctionnement de la garantie !

Il est très facile d'écrire "X années de garantie" avec X le plus grand possible, quand on sait que de toute façon jamais personne ne dépensera 10€ pour renvoyer une clé usb ou tout autre article défectueux dont le prix est compris entre 5€ et 20€ voire 30€.

Je vous signale par ailleurs que d'autres sites ont une vraie politique commerciale, et que les retours sous garantie sont pris en charge par le vendeur et non par l'acheteur qui doit déjà gérer la gêne occasionnée par un produit défectueux. Je me tournerai vers eux dorénavant. Je préfère payer 5% plus cher mais avoir un vrai service en cas de pépin plutôt qu'avoir affaire à un site qui visiblement a trop de clients pour les bichonner et les traite par dessus la jambe.

Et si j'avais acheté une machine à laver un un gros PC, il aurait fallu que je paie 100€ pour vous le renvoyer ???

C'est quand même vraiment gonflé comme facon de procéder.

Le client est loin d'être roi chez RueDuCommerce.

Cordialement

Cher client,

Je ne peux que vous confirmer que nos conditions de retour sont identiques à la grande majorité des revendeurs du e-commerce, je vous invite à faire un tour sur les CGV des 5 plus grands acteurs français, que je ne citerai pas. Ils fournissent un bon de retour à glisser dans le colis, pour l'identification SAV, et vous conseille le choix d'un mode d'expédition (généralement Colissimo). Pas plus.

Pour ce qui est du client que vous citez, il habitait en Belgique. Nous avons un accord avec le transporteur Kiala, qui organise des retours client gratuitement pour ce pays et pour le Luxembourg également. Et ceci pour éviter des frais de retour postaux internationaux excessifs. Cet accord n'existe pas pour la France pour l'instant. J'en suis sincèrement désolé.

J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur, et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce