Forum conso

Je suis également dans cette situation, mais c'est qu'il y a un gros pb à mon avis : logistique, contentieux, ... car abonné depuis pls mois, le service de cinesnap était impeccable, malgré qqs délais un peu longs des fois ...

Si leguide.com peut agir, ce serait super ... car effectivement après une semaine de silence radio, on peut LEGITIMEMENT s'inquiéter !!!

MERCI

Moi aussi, je suis dans le même cas que vous tous, le retour effectue n'est pas confirme, rien, de plus, la messagerie sur le repondeur est complet, il ne repond pas aux mess sur les comptes.

Je viens de laisser un ultime email, j'etais un client satisfait jusqu'à maintenant (deplus, le prelev a bien eu lieu sur mon compte le 08/09 )

Sachez que d'autres abonnes sont dans le même cas, sur un forum dedie au home cinema.

Par contre, ce qui n'est pas normal, des nouveaux abonnés peuvent toujours s'abonner, au risque de rien recevoir.

Je ne connais pas les competences du guide.com, mais s'il souhaite ce mettre en relation avec cinesnap, se serait bien pratique pour tout le monde

Idem pour moi,
Aucun problème pendant des mois, puis 3 DVD retournés les 1, 2 et 3 septembre, toujours indiqués 'en cours de location'.
Il y a manifestement un gros problème, mais que cache le silence radio de CineSnap ?

bonjour je suis ds la mème impasse depuis début septembre j'ai renvoyé mon dernier dvd le 02 et pas de réponse
émail resté muet, ne répond pas
il faudrait se mettre en contact avec le service de répression de fraudes

j'ai envoyé 4 mail, essayé d'envoyer un fax et laissé un message sur le répondeur (01 40 30 06 20)et pas de nouvelle. Au début je croyais à un retard de la poste, maintenant je croie à un dépôt de bilan

A prendre au conditionnel : j’ai lu sur un autre forum que Cinesnap aurait coulé (???).
Dans ce cas il y a fort à parier qu’effectivement nous allons perdre un mois d’abonnement (plus ou moins selon la date anniversaire).
Quoiqu’il en soit, j’estime qu’un mail aux clients serait la moindre des choses.
Pour ne pas risquer de perdre plus que la somme du mois en cours, je vais faire opposition sur les prochains prélèvements et résilier par LRAR ; ça me semble plus sûr que l’interface Web qui continue à tourner sans personne aux commandes !

Bonjour à toutes et tous,

manifestement vous êtes nombreux à rencontrer des difficultés avec Cinesnap depuis depuis septembre.
Laissez votre numéro de client sur ce forum. Leguide.com peut faire suivre via la rubrique "litige" et si quelqu'un de Cinesnap passe vous serez renseigné plus facilement ;-)

Je connais le même pb depuis le début du mois de septembre. Je leur ai renvoyé mon film, ils ne l'ont pas enregistré en retour et sont sourds à tous mes mails. Quand on leur téléphone, on tombe sur une boite vocale saturée ! Pourtant, ils ont bien ponctionné sur mon compte le montant de mon abonnement !!!!!!!!!!! Que faire ?!!!!!!!!!

Que faire avec CineSnap ?

En attendant une action commune ou un éclaircissement (rassurerez-vous, CineSnap c’est plus de 10000 clients), je pense que la procédure de ‘dam1’ est la meilleure.
- Arrêter sa formule via le site.
- Passer à sa banque pour bloquer les éventuels futurs prélèvement de DMI (puisqu’ils ont une autorisation permanente et que selon les CGV ils continuent à prélever même après résiliation si des DVD n’ont pas été retournés)
- Comme précisé plus haut, pour ma part je résilie également par LRAR (pour Paty : lettre recommandée avec avis de réception).
- D’autre part, j’ai également fait des copies de mes déclarations de retard de septembre (enfin, appelons cela ainsi !).

Je confirme que nous n’avons pas de numéro de client (j’ai vérifié dans le premier mail reçu au moment de l’adhésion). L’identification se fait par adresse e.mail et mot de passe.

Ce qui me rassure, c’est que nous ne sommes pas ‘nombreux’ mais des milliers dans ce cas ; quoique... pour ceux qui ont connus les déboires avec père noel.fr, malgré le nombre, les aides et les procès, les préjudices ont été lourds pour les clients. C’est pourquoi perdre mon mois d’abonnement je m’en fiche un peu, mais je ne souhaite pas perdre plus (d’où résiliation également par LRAR et opposition à la banque).

Eric